La verdadera felicidad proviene de la realización y de la sensación de que la vida tiene sentido. La elección de buscar riqueza o satisfacción es personal. Cualquiera que sea la decisión que tú tomes, debes vivirla.
En su papel de agente deportivo Jerry Maguire en la película del mismo nombre, Tom Cruise inmortalizó la frase: «¡Muéstrame el dinero!». La película termina cuando Jerry logra negociar un contrato multimillonario para su cliente. A pesar de lo agradable que es la película, muchas personas no reconocen que el tema central no es ganar dinero, sino que cuidar de uno mismo y de los demás. La verdadera lección es la súplica de Jerry: «Ayúdame a ayudarte».
Reconocimiento de patrones
El sentido común sugiere que ganar dinero es fácil si copias los métodos de los inversionistas exitosos. El reconocimiento de patrones —la habilidad de encontrarlos y determinar de manera lógica lo que esos patrones indican sobre lo que sucederá a continuación— es el proceso subyacente a la acumulación de riqueza. El proceso exacto subyace al aprendizaje automático y la inteligencia artificial en las computadoras.
Todo el mundo practica el reconocimiento de patrones hasta cierto punto; algunos entrenan sus mentes para ser especialmente buenos en esta habilidad. Los buenos mariscales de campo parecen tener una extraña habilidad para encontrar un receptor abierto, lanzando el ovoide antes de que un jugador complete su ruta. Los grandes jugadores de póquer aprenden los patrones de su oponente para descifrar el bluff de una mano ganadora. Antes de que el análisis técnico del mercado de valores se hiciera común, los operadores de acciones anticipaban los movimientos de los precios escaneando visualmente las cintas de cotización de papel para identificar tendencias.
Obtienes lo que pagas
La mayoría de las personas experimentan la vida al azar, aceptando sus giros y vueltas porque creen que el futuro es incontrolable. Del mismo modo, los inversionistas reaccionan por la información que obtienen de amigos y vecinos, lo que leen en el periódico o lo que escuchan de uno de los muchos gurús de las inversiones en la televisión que conocen el «secreto» de la comunicación de la riqueza.
Irónicamente, se esfuerzan menos en sus inversiones que en su juego de golf. Aunque esperan que sus activos se compongan constantemente, saben que no tienen oportunidad de competir en el circuito profesional a pesar de su práctica.
La vida nos da lo que ganamos invirtiendo tiempo, esfuerzo, educación y experiencia. Cuando solo inviertes un poco, lo que obtienes es un pequeño retorno.
Ganar dinero a la vieja usanza
Tony Robbins es un graduado de secundaria que nunca asistió a la universidad. Recuerda haber robado y comido en las tienditas cuando tenía hambre y trabajar como personal de mantenimiento para sostenerse a sí mismo y a sus hermanos antes de irse de casa a los diecisiete años.
A pesar de sus desventajas, Robbins ha disfrutado de un éxito financiero excepcional. Su patrimonio neto estimado en 2022 fue de más de $600 millones de dólares. El orador motivacional le da crédito a su primer mentor, Jim Rohm, por enseñarle una nueva forma de pensar: «Si quieres que algo cambie, debes cambiar. Si quieres que las cosas mejoren, tienes que mejorar».
Aquellos que buscan riqueza necesitan implementar cuatro principios fundamentales para tener éxito:
- Cambia tu mentalidad. Antes de que puedas lograrlo, debes creer. Las decisiones son siempre más consecuentes que las condiciones que te rodean. Rosa Parks cambió Estados Unidos cuando decidió mantener su asiento en el autobús. Ulysses S. Grant entregó un relato histórico de la Guerra Civil a través de su decisión de seguir escribiendo a pesar de su enfermedad debilitante y finalmente fatal. Concéntrate en las cosas que importan, no en las pérdidas de tiempo triviales y los eventos insignificantes que interrumpen su día.
- Sumérgete en los detalles. El conocimiento está disponible para todos con una computadora o un libro de la biblioteca. El éxito en las inversiones requiere saber tanto sobre las inversiones como sea posible (tipos, mecánica, tratamiento fiscal, liquidez e historial) antes de dar el primer paso. Debes comprender los matices y la gestión del riesgo, cómo los eventos afectan los precios y el impacto de las emociones en las decisiones de inversión. Continúa aprendiendo en el futuro.
- Encuentra un modelo a seguir. El método más fácil para tener éxito es seguir los pasos de las personas exitosas. Si haces lo que ellos hacen, obtendrás el mismo resultado. Copiar un modelo a seguir no es simplemente duplicar sus acciones, sino identificar y aprender los patrones que conducen a una inversión o su venta. Según informes de prensa, Warren Buffett, considerado por muchos como el mayor inversionista de todos los tiempos, recientemente agregó Occidental Petroleum Corporation (OXY) a su cartera. Copiar significa aprender qué cambios en el entorno económico y financiero impulsaron la compra. ¿Qué patrones desencadenaron su inversión, no el año pasado o el año anterior? Para lograr riqueza, debes ser original, no un falsificador.
- Recuerda que la riqueza no es necesaria para la felicidad. Quien persigue a la riqueza a menudo la ahuyenta. Su búsqueda incesante puede costar a familias, amigos, salud y satisfacción. Estudio tras estudio ha demostrado que el tiempo es más valioso que el dinero: tiempo para estar solo, con otros, perseguir pasatiempos o simplemente descansar y recargar energía. El tiempo es finito, ya que tenemos una vida promedio de aproximadamente 79 años. A diferencia del dinero, el tiempo pasado nunca se puede recuperar; una vez gastado, se ha ido para siempre.
Reflexiones finales
La verdadera felicidad proviene de la plenitud, la sensación de que la vida tiene sentido. El dinero es importante, solo hasta cierto punto. Donald Trump, un ex presidente conocido por su riqueza, admite: «Tengo mucho más de lo que necesitaré. Lo hago, para hacerlo».La elección de buscar riqueza o satisfacción es personal. Cualquiera que sea la decisión que tomes, vívela.
Fuente: Brian R.Hobb /entrepreneur.com
- La generación Z es la más nueva en el mundo laboral.
- Sin embargo, sus integrantes han marcado la pauta en las condiciones laborales, políticas y hasta sociales.
- Esta es la razón por la que tienen tanto recelo hacia las autoridades.
¿Alguien mayor de 25 años merece nuestra confianza?». Con esa pregunta, la columnista de tecnología de The Washington Post, Taylor Lorenz, inició un panel reciente del Instituto Aspen titulado «¿Puede la generación Z confiar en los mayores?«
Es una pregunta justa. La confianza menguante del público no se limita al descontento con el gobierno a nivel mundial. La última encuesta de Gallup encontró que, por ejemplo, los estadounidenses tenían menos confianza en todas las instituciones sociales importantes, desde el ejército y la policía hasta las escuelas públicas y la religión.
Mientras el mundo pasa por ese instante, los jóvenes parecen especialmente descontentos. En general, los miembros de la generación Z están menos inclinados a confiar en las principales instituciones que sus mayores.
Tampoco parece dispuesta a confiar en las instituciones económicas. Una encuesta de Morning Consult encontró que los adultos jóvenes de hoy eran más propensos que los del pasado a decir que las compañías y las marcas tenían que ganarse su confianza.
Una generación Z con recelo hasta consigo misma
Los sentimientos de desconfianza no se limitan a las instituciones y organizaciones: los adultos jóvenes también tienen niveles mucho más bajos de confianza interpersonal.
Un informe del Pew Research Center de 2019 encontró que los adultos jóvenes eran mucho más propensos que los mayores a ver a otras personas como egoístas, explotadoras e indignas de confianza.
El 60% de los adultos jóvenes indicaron que «no se puede confiar en la mayoría de las personas». Es una opinión compartida por solo 29% de las personas mayores.
Al menos en un sentido, esto no es nuevo. A través de generaciones, las personas más jóvenes expresan consistentemente niveles más bajos de confianza que los mayores.
Y no está claro que los sentimientos de recelo representen una condición permanente. La experiencia de la Guerra de Vietnam sembró profundas dudas sobre el ejército estadounidense entre muchos baby boomers. No obstante, la mayoría tienen un gran respeto por los militares en estos días.
Pero hay buenas razones para dudar de que la generación Z inevitablemente se volverá más confiada a medida que sus miembros envejezcan.
La gerontocracia envejecida, la severa polarización política y la fractura de la sociedad son obstáculos para el crecimiento de la confianza a largo plazo.
Además, la influencia omnipresente de la tecnología y las redes sociales ha socavado la autoridad de las instituciones tradicionales como depositarias principales de nuestro conocimiento colectivo y amplifica los comportamientos antisociales.
Suma todos estos factores y parece que la generación Z se volverá cada vez más desconfiada de manera permanente.
¿Por qué la generación Z no confía en nadie?
La primera fuente de los problemas de confianza de la generación Z es que no creen que las instituciones, que son los componentes básicos de la vida en el mundo, estén haciendo algo por ellos.
La polarización política ha alcanzado niveles récord, lo que significa que se está haciendo poco, por ejemplo, en Estados Unidos.
Estudios previos han demostrado que la confianza social es mayor «cuando hay más acuerdo que desacuerdo entre los ciudadanos sobre valores clave; por ejemplo, el gobierno y cuestiones morales». Esto mientras que «la disimilitud y la discordia, por el contrario, generan sentimientos de desconfianza».
En los temas que más preocupan a los jóvenes (política de armas, la crisis climática, los costos «explosivos» de la educación), hay poca evidencia de progreso.
Y la mayoría de los trabajadores más jóvenes no esperan que el Seguro Social haga mucho por ellos cuando se jubilen.
Una erosión sin precedentes
El hecho de no abordar estos problemas está erosionando la fe en el sistema político y en los propios partidos.
Tal vez no sea sorprendente que un número creciente de adultos jóvenes sean políticamente independientes y eviten los partidos políticos principales de los diversos países.
A medida que las instituciones no abordan las preocupaciones o necesidades de la generación Z, los jóvenes desconfían especialmente de estos pilares porque quienes están en el poder simplemente no pueden relacionarse con ellos.
Cada generación de jóvenes en algún momento siente que las personas mayores no los entienden. Pero los líderes de las instituciones en la cultura, los negocios y el gobierno nunca han sido mayores.
Esto introduce una brecha de edad sin precedentes entre los jóvenes y las personas que controlan las palancas del poder en sus vidas. Para muchos miembros de la generación Z, esta diferencia es difícil de ignorar.
En una entrevista reciente con The New York Times, Alexandra Chadwick, de 22 años, preguntó: «¿Cómo vas a liderar con precisión a tu país si tu mente todavía está estancada hace 50, 60 o 70 años?».
Pero no son solo unos pocos años más los que separan a los jóvenes de sus líderes.
Las personas también son mucho más diversas en cuanto a raza y etnia, religión e identidad sexual que sus funcionarios electos, por lo que es menos probable que se vean reflejados en las personas a cargo.
Lo mismo ocurre con los líderes empresariales y los directores ejecutivos.
Quizás esta brecha ayude a explicar por qué pocos jóvenes creen que se respetan los derechos de las personas que no son como ellos, una opinión que los mayores, especialmente en Estados Unidos, no comparten.
Crecer en una era de desconfianza
Puede que se necesite un pueblo para criar a un niño, pero los integrantes de la generación Z han sido participantes poco frecuentes en muchas de las actividades responsables de construir capital social y confianza en las instituciones.
Sus padres han priorizado el logro personal y la individualidad, a menudo a expensas de las actividades sociales, como las comidas familiares regulares.
Los adultos jóvenes de hoy tienen tasas más bajas de participación en deportes juveniles; también estuvieron menos involucrados en la vida religiosa durante sus años de formación que las generaciones pasadas. Y en comparación con las generaciones anteriores, crecieron mucho más solos.
Estas personas están entrando en un panorama económico cada vez más incierto. La receta para la seguridad financiera y la estabilidad económica, una combinación de trabajo duro, perseverancia y educación, ya no es suficiente para salir adelante.
Los jóvenes que «han hecho todo bien» terminan agotados en el trabajo, estresados , desconectados de sus empleadores y preocupados por su futuro financiero.
La generación Z, particularmente los hombres jóvenes, también dudan de los beneficios de un título universitario.
Según una encuesta reciente de Walton Family Foundation y Murmuration, muchos miembros sienten que sus escuelas los decepcionaron y no los prepararon para el futuro.
Las redes sociales
La generación Z, más que cualquier otra, depende de las redes sociales para obtener conocimientos sobre política, salud y otros temas importantes.
Cada vez que los jóvenes inician sesión, son recibidos por una avalancha de afirmaciones engañosas, noticias falsas y teorías de conspiración, lo que hace que la sospecha sea una habilidad de supervivencia necesaria.
Otro efecto secundario de la era de internet es su capacidad para difundir ejemplos de mala conducta.
Los algoritmos de las redes sociales están excepcionalmente bien diseñados para amplificar los actos de comportamiento antisocial. Dan lugar a declaraciones divisivas y caóticas, distorsionan las opiniones de los jóvenes sobre quienes los rodean y dañan su salud mental.
Es una experiencia muy común para muchos jóvenes ser testigos regulares de cómo su sacerdote local, funcionario electo o pariente pierde los estribos en línea.
Para los adultos jóvenes, estas experiencias en línea ayudan a dar forma a sus puntos de vista sobre las instituciones que los rodean y las personas que se supone que son depositarios de su confianza.
¿Un rayo de luz?
Es difícil ser optimista cuando observas el estado de la confianza social en cualquier país, pero hay un par de puntos brillantes que pueden apuntar a un futuro mejor.
Por un lado, no está claro que la disminución de la confianza institucional sea un fenómeno permanente.
Los politólogos Paul Gronke y Timothy Cook argumentaron en 2005 que los bajos niveles de confianza informados en las encuestas no indicaban sentimientos generalizados de desconfianza y alienación. Más bien, dijeron que creían que era solo un reflejo de los arreglos sociales y políticos.
“En cambio, sugerimos que la baja confianza en el gobierno y en las instituciones reflejan escepticismo, una falta de voluntad para suponer que las autoridades políticas deberían tener el beneficio de la duda”, escribieron.
Puede ser un trabajo pesado, pero si los políticos son capaces de responder mejor a las necesidades de los jóvenes y las divisiones políticas pueden cerrarse, la reparación de la confianza no está totalmente descartada.
Otro tipo de confianza
La confianza institucional e interpersonal de la generación Z puede ser baja, pero es posible que otra manera siga siendo bastante alta.
La economía colaborativa permite a los jóvenes acceder a la sabiduría de las multitudes como nunca antes.
En lugar de confiar en la palabra de una o dos personas, pueden depositar su confianza en el conjunto, basando sus decisiones en las experiencias y opiniones de los demás.
Es posible que los jóvenes no confíen en Amazon como corporación, pero le dan mucha importancia a un producto que tiene una calificación promedio de 4.9 estrellas con más de 10,000 compras.
Ya sea para quedarse en la casa de alguien o elegir un restaurante, los jóvenes se sienten bastante cómodos confiando en la experiencia y las opiniones de personas que nunca han conocido.
Finalmente, es posible que la generación Z tenga menos confianza porque sus miembros simplemente no la necesitan.
Una gran cantidad de información accesible al instante ha hecho que sea más fácil que nunca confirmar afirmaciones y validar argumentos. Según un informe de Edelman, siete de cada 10 miembros de ese grupo dicen que «verificarán los hechos» de cualquier afirmación realizada por una empresa o anunciante. Se sienten muy cómodos investigando y encontrando respuestas por sí mismos.
Los jóvenes tienen motivos para ser escépticos. En el evento del Instituto Aspen, Aidan Kohn-Murphy, de 18 años, declaró que la gente no debería sorprenderse de que los jóvenes se sintieran desanimados por la manera en que iban las cosas en sus naciones. «
Si quieres entender por qué los jóvenes están tan deprimidos, con el debido respeto, mira a tu alrededor», concluyó.
Fuente: Daniel Cox/ businessinsider.mx
Todo se reduce al líder.
Muchos académicos y teóricos han enfatizado la importancia de reconocer el efecto del trabajo en equipo en el desempeño de una organización. Asimismo, muchos investigadores perciben el trabajo en equipo como una de las fuerzas impulsoras que mejoran el desempeño de una organización. Se anima a los miembros del equipo a desarrollar sus habilidades, conciencia y destrezas mientras comprenden y aprenden la dinámica del equipo.
El objetivo de fomentar el trabajo en equipo en un establecimiento es mejorar el desempeño general de la organización mientras se libera de manera óptima el potencial de las habilidades y talentos de todos los miembros del equipo necesarios para completar las tareas respectivas de manera eficiente y efectiva. Existen dos características fundamentales que pueden ayudar directamente a los miembros del equipo a desempeñarse al máximo de sus capacidades: la autogestión y las habilidades del equipo interpersonal. El trabajo en equipo exitoso se basa en la sinergia existente entre todos los miembros del equipo, creando un entorno en el que todos están dispuestos a contribuir y participar en la promoción y el fomento de un entorno de equipo positivo y eficaz.
Existen numerosas diferencias en la productividad de las personas que trabajan en equipo frente a una persona que trabaja individualmente en el mismo proyecto. Sin embargo, cabe señalar que un empleado que trabaja en equipo se vuelve más constructivo y productivo. Esto se debe a que el miembro del equipo obtiene o enriquece sus competencias organizativas necesarias a través del aprendizaje ilimitado e infinito, colaborando e intercambiando experiencias, nociones e ideas. Por lo tanto, el trabajo en equipo es un componente crucial para la expansión, el funcionamiento y, lo que es más importante, el éxito de una organización.
Muchos investigadores han examinado la importancia del trabajo en equipo en la productividad y el desempeño de los empleados. Tal importancia se debe al impacto práctico del trabajo en equipo en la organización y sus empleados. La mayoría de los promotores académicos y organizacionales del trabajo en equipo han deliberado sobre el concepto de trabajo en equipo como una habilidad esencial para que los empleados logren las metas y objetivos de la organización.
El trabajo en equipo ocurre cuando diferentes personajes trabajan juntos para lograr una tarea u objetivo en particular. Hoy en día, los equipos reemplazan rápidamente a las personas y se han convertido en los componentes básicos de la organización. Por otro lado, los equipos, que forman los líderes, tienen objetivos comunes. Los miembros del equipo tienden a empaparse de conexiones operativas y recíprocas para lograr esos objetivos. En gran medida, el trabajo en equipo depende de miembros del equipo que comparten conocimientos y habilidades y trabajan en conjunto en un medio común para lograr objetivos compartidos. Se cree que el trabajo en equipo tiene un papel estratégico en el éxito de una organización en un entorno a gran escala, propenso a cambios y centrado en el cliente.
La gestión del trabajo en equipo resulta ser exitosa solo cuando acepta mejorar el desempeño de la organización y ayuda a lograr los objetivos de la organización. Esto puede aumentar la capacidad de adaptación de la organización, que es vital para su supervivencia y desarrollo, lo que lleva al logro de los objetivos organizacionales. Por el contrario, la aplicación de indicadores apropiados y dirigidos con precisión ayuda a dar forma a la metodología con respecto a la gestión de equipos. Sin embargo, aunque se han realizado estudios exhaustivos en el trabajo en equipo, se ha encontrado un amplio espectro de variabilidad en las características de los equipos en virtud de la metamorfosis de los entornos en los que se potencia el trabajo en equipo. Esto plantea nuevos desafíos para que la organización se adapte al tiempo que reconoce las teorías y prácticas anteriores y actuales del trabajo en equipo.
Sin lugar a dudas, es seguro decir que crear una cultura de trabajo en equipo competente y hábil en una organización no está libre de problemas ni es indoloro. Esto se debe a los desafíos contemporáneos y la creciente rivalidad feroz que se observa entre las organizaciones hoy en día. Últimamente se han hecho visibles varios tipos de desafíos en las operaciones organizacionales debido al progreso que ha tenido lugar en varios campos, lo que hace que sea más desafiante y complicado establecer una cultura sólida de trabajo en equipo en un entorno organizacional. La comunicación, la confianza y el liderazgo transformacional son los pilares más productivos para vencer los diversos fallos relacionados con el trabajo en equipo. Sin estos factores, es casi imposible implementar un trabajo en equipo bien organizado.
Los siguientes componentes son importantes si se proyecta la experiencia y la productividad del trabajo en equipo:
- Los miembros del equipo deben tener confianza mutua.
- Tienes que estar preparado y con pensamiento analítico para concentrarte en discusiones sobre diversas mentalidades.
- Compromiso con los planes de acción y resoluciones planteados por la organización.
- Liderazgo eficaz, que asigna roles y deberes precisos a los miembros del equipo.
- Evaluación adecuada del desempeño de los miembros del equipo junto con recompensas y reconocimiento por contribuciones sobresalientes.
- Centrarse en el logro colaborativo de las metas.
Fuente: Krishna Athal/ entrepreneur.com
La comunicación y la interacción entre consumidores y empresas es constante en nuestro día a día. A lo largo de los últimos años, las organizaciones han ido innovando en cuanto a cómo llegar al cliente para conocer sus deseos y demandas con el fin de satisfacerlos. En este sentido, el marketing como medio para conocer al cliente ha evolucionado de numerosas formas, lo que ha dado paso a nuevos modelos, como es el caso del chat marketing.
En este escenario, las innovaciones tecnológicas han tenido mucho peso en el proceso de transformación que ha sufrido el marketing. Estas nuevas herramientas hacen que cada se pueda conocer más y mejor al cliente a la vez conoce mejores formas de persuadirle. Con el paso del tiempo, los chatbots han adquirido una gran relevancia y se han convertido en el pilar fundamental del marketing conversacional. Ya sean de servicio, de venta, de postventa o de soporte, su función es vital: dar respuestas a nuestras preguntas de manera eficiente y rápida. Por ello cumplen un rol principal en el marketing y en la experiencia de cliente.
Lo que diferencia a los chatbots de otros canales de comunicación es la forma en la que se comunican con los clientes, en cómo satisfacen las demandas de información del consumidor de manera rápida, concisa. concreta e inmediata. En este aspecto, hay tres claves que marcan la diferencia:
- No responde ni más ni menos: responde de manera concreta a lo que se le pregunta. Depende del nivel de automatización y de los diagramas de conversación, ofrece un tipo de sugerencias e información que considera la más relevante.
- Responde sea cual sea el momento: esta es una de sus mayores ventajas, ya que su disponibilidad es 24/7, lo cual provoca que el clienta tenga la información que necesita cuándo y cómo quiera, por lo que la atención al cliente es más avanzada.
- El usuario siempre recibe una respuesta: La consulta del cliente va a ser atendida sí o sí de manera parcial o total. En el caso de que el chatbot no sea suficiente, pasará la conversación a un agente.
El chatbot se convierte en el equivalente al formato on-demand que las plataformas de streaming ofrecen a nivel de entretenimiento o las secciones más relevantes de revistas, blogs… Respecto a la experiencia de cliente, la palabra que mejor define a un chatbot es simplicidad, ya que es una fuente fácil y amigable de usar. También es clave entender el objetivo y el alcance real que el negocio quiera darle a este chatbot a la hora de implementarlo. También ser sumamente claros en la comunicación y propuesta de valor que se le hará llegar al cliente sobre este canal de atención.
A nivel de marketing digital, esta tecnología ofrece información detallada, medible y comparable, que son los puntos claves del marketing digital. Este acceso constante a información relevante permite optimizar a tiempo real las acciones ejecutadas y segmentar mejor a la audiencia para ofrecer aquellas respuestas que necesiten en el momento adecuado. Además, el chat marketing está muy relacionado con el marketing automation, descubre qué es y cómo funciona.
Gracias a lo chatbots, el chat marketing es posible. ¿Por qué? Porque pueden sistematizar los motivos de consulta, analizar la información recibida y mejorar nuestras ofertas comerciales, los servicios de postventa, avanzar en un proceso de venta, nutrir un lead… Además, también hacen que la empresa sea infalible en temas como el branding y el posicionamiento, ya que la información y las palabras van a ser las más adecuadas y exactas. Como ejemplo, El Banco Galicia utiliza este método.
Según la IA es cada vez más avanzada y su semejanza al ser humano es mayor, el nivel de procesamiento de datos e interacción con otras variables mejora y los chatbots son más fáciles de programar y responden de una manera más óptima al cliente…
Fuente: David Ibeas/ contactcenterhub.es
Ni Ikea inventó los muebles ni airbnb las casas. Lo que sí fueron capaces de transformar radicalmente son los procesos, bien de cara a los clientes, bien los internos. Tu también puedes aplicar algunas de sus estrategias a tu pequeño negocio.
Estrategias hay muchas. Por ejemplo, quién podía imaginar hace 25 o 30 años que algún día ibas a ir a una tienda de muebles a, pongamos por caso, comprar un armario y te lo iban a entregar desmembrado, envuelto una caja de cartón para que tu mismo la llevases a casa y lo montases. Con esta idea tan aparentemente descabellada hace un tiempo que Ikea se convirtió en una de las multinacionales de fabricación y venta minorista de muebles más fuerte del mundo. Habían reformulado el modelo completo de fabricación y comercialización de muebles abaratando costes y precios.
Es a lo que el consultor de negocio José David Fernández se refiere con la necesidad de reinventar procesos como fórmula para reconducir una empresa y hacerla rentable. Una posibilidad que, en su opinión, no se restringe al uso de grandes compañías, sino que cualquiera, desde la posición que sea, debería proponerse.
Este ingeniero de Obras Públicas y Caminos, reconvertido en emprendedor y asesor ha ayudado a más de dos decenas de empresas, en su mayoría pequeñas, a crear su propio modelo de negocio, generalmente poniendo el foco en la transformación de los procesos. Lo hace así porque, desde su punto de vista, «mientras que un cambio de procesos implica un cambio de modelo de negocio, no siempre ocurre lo mismo a la inversa». Es una de las conclusiones a las que llega después de analizar a fondo distintos casos de éxito empresarial muchos de los cuales, está convencido, podría aprovechar cualquier negocio, independientemente del tamaño que tenga. Suyos son estos consejos para aplicarlos.
Transformación de procesos
Según José David Fernández, la forma de transformar los procesos de una empresa tiene doble vertiente:
El proceso externo, que atañe a la relación de la empresa con el cliente. En este sentido, la tendencia es a un trato más cercano e informal. Valga como ejemplo el ya citado caso de Ikea o el de McDonalds donde es el mismo cliente del restaurante quien se pone y retira el servicio sin necesidad de camareros. Lo que han conseguido tanto Ikea como McDonalds es involucrar al cliente en el proceso a cambio de una compensación económica.
Este proceso del ‘do it yourself’ podría aplicarse, según Fernández a muchos negocios, algunos tan insospechados como un taller de reparación de coches que cediese sus herramientas e instalaciones a los clientes para que ellos mismos realizasen la reparación supervisados por un experto.
El proceso interno. Aquí lo que cambias es, por ejemplo, el organigrama y la estructura de la empresa prescindiendo de servicios o funciones que no aportan verdadero valor al cliente fina y al emprendedor, en cambio, le supone un gasto importante. El ejemplo al que recurre en este caso el asesor es el de Ryanair, la aerolínea irlandesa de bajo coste que en su momento hizo tambalearse al mercado suprimiendo la clase business, los servicios abordo, la mediación de las agencias de viaje para adquirir los billetes o la reducción de los tiempos muertos agilizando trámites como el check-in. Todo ello permitió lanzar las tarifas más agresivas del momento.
Otras estrategias
Ya al margen de estas dos grandes patas, existen otras posibilidades de transformar procesos que recaen en otras áreas:
Aprovechamiento de los activos. Son muchos los activos que puede tener una empresa, desde las mismas instalaciones hasta otros bienes y derechos. Algunos de ellos, como el relativo al inmueble, implican un elevado desembolso, la mayoría de los negocios lo tienen infrautilizado. Existen numerosas fórmulas para obtener mayores rendimientos de dichos activos sin necesidad de hacer una inversión adicional.
Entre los ejemplos que apunta el asesor está la proliferación de puntos de recogida de los pequeños negocios de barrio para retirar, cuando al cliente le venga bien, un producto adquirido en Amazon, el Corte Inglés o cualquier otra plataforma. Estas pagan a los asociados un importe por prestar dicho servicio. Combinar la venta de productos complementarios en un mismo establecimiento sería otra alternativa. Valga de nuevo el ejemplo de Ikea y su servicio de restauración por el que, según esta fuente, perciben ingresos de 1.600 millones de dólares.
Transformar los activos. Está claro que tanto para el cliente que adquiere un CD como para el que se suscribe a Spotify el activo que desea adquirir es el mismo: música. Así que, ¿por qué no dar al cliente lo que quiere sin necesidad de acumular cachivaches en su casa? Eso es lo que hizo Spotify, dar al consumidor lo que quería, pero de otra forma. Otro ejemplo que refiere Fernández en este punto fue el modelo de la adquisición de casas en multipropiedad que triunfó hace unos cuantos años. Los clientes querían una casa pero la compraban de un modo diferente.
El producto como proceso. Para ilustrar esta forma de transformación Fernández recurre al sector inmobiliario. Hasta hace unos años la única forma de adquirir o alquilar, por ejemplo, una casa era dirigirse a una agencia inmobiliaria que conectaba a propietario con comprador o inquilino. Terminado el servicio, se pagaba una comisión al intermediario que encarecía el precio final. Ese pago por un mero proceso es a lo que se refiere con este punto apuntando a su posible eliminación. En ello han fundado su éxito las nuevas soluciones de ‘proptech’ como Housell, incorporando además el valor añadido de hacer todo el proceso de forma online suprimiendo oficinas físicas.
Fuente: Ana Delgado/ emprendedores.es
Una comunicación más cercana y propuestas de valor enfocadas al ahorro son claves para no perder peso en la cesta de la compra de tus actuales clientes.
El consumidor actual lleva ya más de una década acumulada de crisis y pérdida de poder adquisitivo. Una realidad que se agrava con la inflación actual y que amenaza la recuperación del consumo. Las marcas están obligadas más que nunca a buscar la confianza de ese consumidor más cauto a la hora de consumir y más preocupado por su futuro.
Es el momento de trabajar la comunicación entre las marcas y sus clientes. La firma Validity, proveedora de soluciones de calidad de datos y marketing por correo electrónico, apunta estas 8 claves para hacerlo.
1. Contenidos que generan empatía
Debemos ser conscientes del cambio que se ha producido en muchos hogares y que muchos de nuestros consumidores pueden estar atravesando una situación difícil para llegar a fin de mes. Hay que conectar con ese consumidor que se aprieta el cinturón a través de acciones que trabajen el compromiso de la marca con su cliente y generando empatía a través de mensajes más cercanos y contenidos capaces de responder a la realidad que estamos viviendo. También poniendo el foco en información que genera valor para el consumidor.
2. Una comunicación constante
Un error común de muchas marcas es dejar de interactuar con los consumidores por miedo a parecer oportunista, debilitando así la relación con el cliente y la reputación de la marca. Durante la pandemia, hubo una mayor interrupción de los mensajes en el sector del turismo y la restauración, al no tener nada que promocionar en esos momentos. Algunas empresas, sin embargo, mantuvieron estrategias inteligentes para llenar el vacío como tours virtuales. Recuerda que cuando se detiene la comunicación, hay que volver a reconstruir la reputación de la marca. Estas pausas son reconocidas en las estrategias de filtrado de los proveedores de servicios de mensajerías y penaliza al remitente, categorizándolo como nuevo.
3. Trabajar el menos es más
Ya que el cliente actual tiene dificultades para llegar a fin de mes, ofrécele consejos y propuestas comerciales que les ayuden a ahorrar dinero. Sigue las acciones de marketing que han creado muchas cadenas de supermercados, con eslóganes como: «10 platos que puedes cocinar por menos de 5 euros». Una oportunidad, además, para proporcionar los ingredientes que aparecen en la receta y que obviamente están disponibles en ese supermercado.
4. Poner la marca en valor
La batalla por unas cuotas de mercado que se reducen día a día, obliga a recordar a nuestros clientes cuál es el valor que aportamos. A través de correos electrónicos que técnicamente se llaman declaraciones de valor, se puede hacer un resumen de las actividades que muestren lo que les estamos aportando, para reforzarlo en la mente del consumidor. Serían mensajes en la línea de los que envían las telecos tipo: ¿Sabes que el mes pasado utilizaste tus datos para ver 30 películas, escuchar 500 canciones y navegar 100 horas por las redes sociales?
5. El poder de las suscripciones
En momentos difíciles es habitual que los consumidores hagan recuento de todos los gastos extras que pueden eliminar en sus cuentas y supriman hábitos como tomar un café a media mañana. Agrupar el consumo con pagos mensuales puede ayudar a evitar que en ese recorte esté tu oferta. Por ejemplo, con propuestas de hasta cinco bebidas hechas por baristas (cafés orgánicos, tés, frappes, chocolates calientes… al día, por sólo 25 euros al mes. Una propuesta win win: la marca se asegura un flujo de ingresos fijo y los clientes ahorran consumiendo.
6. El mantra de la fidelización
Para fidelizar a tus clientes, además del ahorro, puedes trabajar mensajes enfocados a la calidad del producto, la facilidad de uso, la fiabilidad, la comodidad, el servicio al cliente y el posicionamiento social son importantes. Todas estas palancas deben formar parte de tu estrategia como marca para conservar a tus clientes y el correo electrónico juega un papel clave en la transmisión de estos mensajes.
También, la acumulación de puntos que se puedan canjear y ayuden a ahorrar al consumidor.
7. Envíos a domicilio
El elevado precio de la gasolina provoca que muchos consumidores prescindan de utilizar el coche y tiren más de las compras online con envíos gratuitos. Una oportunidad para las marcas que sean capaces de desarrollar propuestas atractivas y una experiencia de usuario mejorada por tecnología como la realidad aumentada, para ayudarles a tomar la decisión de compra. Una empresa de cosméticos, por ejemplo, puede poner a disposición de sus clientes un probador virtual con diferentes tonos de maquillaje para que disfrutar de una experiencia casi real desde su ordenador.
8. Ofertas diarias
La crisis provoca un retorno a los programas de ofertas diarias como Groupon, Wowcher y Secret Sales, ya que los consumidores están más atentos a todo lo que les ayuda a beneficiarse de los descuentos masivos que estos programas pueden ofrecer.
Fuente: estrategiaynegocios.net
Establecer una presencia en línea, comprometerse con los consumidores y generar confianza con su audiencia colocará su marca en lo más alto de la mente. Una poderosa estrategia de marketing da como resultado estos cinco beneficios para impulsar el ROI.
El marketing es uno de los aspectos más importantes de un negocio, pero a menudo se subestima, especialmente en el mundo de las empresas emergentes. La mayoría de las nuevas empresas tienen pocos recursos y, a menudo, quieren vender directamente. Aunque es una acción comprensiblemente estándar, puede desperdiciar cantidades significativas de tiempo y dinero.
La mayoría del personal de ventas se enfrenta a la carga de atraer clientes potenciales y convertirlos. Sin embargo, contar con las herramientas y el soporte adecuados puede aumentar significativamente sus posibilidades de cerrar un trato. Tan importante como un equipo de ventas es para una organización, un experto en marketing bien versado puede impactar efectivamente un negocio de varias maneras.
Aunque es posible que el marketing no cierre tratos directamente, cuando se hace bien, es la herramienta más poderosa que una marca puede usar para presentar su imagen y relacionarse con los consumidores. Esto lleva a apoyar al equipo de ventas atrayendo clientes potenciales calificados y ayudando a cerrar tratos.
Cinco beneficios de una sólida estrategia de marketing:
La investigación muestra consistentemente que la familiaridad genera gusto en las interacciones de persona a persona. Hay algo en ver a alguien varias veces que lo hace agradable y digno de confianza. Lo mismo se puede aplicar a las marcas y empresas de hoy.
Familiaridad con la marca
La familiaridad con la marca es un objetivo que casi todas las empresas quieren alcanzar. Después de todo, los resultados de la encuesta de Edelman muestran que el 81 por ciento de los consumidores deben poder confiar en una marca antes de comprarles. Entonces, ¿cómo pueden las marcas generar familiaridad y confianza con su audiencia para garantizar que sus equipos de ventas estén equipados con las herramientas adecuadas para convertir a los compradores potenciales?
Una estrategia de marketing efectiva puede hacer que su marca pase de ser desconocida a familiar y, en última instancia, bien conocida. Pero ciertamente esos no son los únicos beneficios que tiene el marketing.
Una estrategia de marketing tiene un efecto dominó. Una vez que una marca comienza a comercializar a su público objetivo, se forma la base de su negocio. Su equipo de ventas se apoyará en una base sólida y tendrá las herramientas adecuadas para ayudar a convertir clientes potenciales en todo el embudo de ventas.
Compromiso del consumidor
Con alrededor de 4660 millones de usuarios activos de Internet en todo el mundo, no hay duda de que la web es una herramienta valiosa que puede abrir su negocio al mundo de los consumidores. Lo mejor de esto es que es gratis y tienes acceso ilimitado al mundo digital.
Al comercializar a través de varios canales de distribución en línea, tiene el poder de comunicarse con su audiencia y hacer que participen. A través de contenido como publicaciones en blogs y redes sociales, nuevas páginas de sitios web, campañas de correo electrónico, boletines, chats, videos en varias plataformas y más, podrá llegar a su público objetivo en numerosos puntos de contacto.
Además, el mundo digital es una plataforma que fomenta la participación de todos. Es más probable que los consumidores interactúen con temas, imágenes y videos que resuenen con ellos, lo que brinda a su marca una forma poderosa de interactuar con los consumidores, involucrarlos continuamente y generar confianza con ellos.
Autenticidad y Confianza
Todos los negocios comienzan con al menos una persona que tiene una visión apasionada y una idea de cómo su producto o servicio tendrá un impacto. ¿Cómo sabrán sus clientes que tiene la mejor solución para ellos? Además, ¿cómo puedes convencer a tu audiencia de que tu marca es única?
Los consumidores desconfían más que nunca de las marcas y la publicidad. Casi el 70 % de los consumidores no confía en los anuncios y el 71 % desconfía de las marcas . No es de extrañar que más del 81 por ciento de los consumidores afirmaran que la confianza en la marca es la decisión determinante de si comprarían a una empresa.
El marketing le permite establecer autenticidad y confianza con sus consumidores. Al aparecer en varios canales de comunicación, retratar constantemente la visión y los objetivos de su marca, interactuar con su audiencia, estar presente y receptivo y mostrar empatía por los puntos débiles de su cliente, será visto como auténtico y generará confianza con su audiencia. ¿El resultado? Cuando su representante de ventas se acerca a un consumidor potencial que se ha comprometido con su marca, es más probable que cierre un trato.
Medios ganados
Una de las formas de marketing más antiguas y baratas es el boca a boca. Aún así, casi la mitad (48%) de las empresas en todo el mundo confían en el poder de los clientes leales para difundir sus productos o servicios.
El boca a boca es una forma eficaz de marketing porque se difunde rápida y fácilmente, es gratis y está respaldado por la confianza. Es más probable que el noventa por ciento de las personas, incluso los extraños, confíen en una marca recomendada por otra persona. En comparación, más del 26 por ciento de las personas finalmente evitarán una marca si escuchan una historia negativa.
En el mundo digitalizado de hoy, el boca a boca puede traducirse en medios ganados. Los medios ganados son cuando otra persona, empresa, establecimiento, presencia social, etc., promociona una marca.
Los medios ganados incluyen:
- Promoción del sitio web de una marca.
- Volver a publicar una imagen social.
- Compartir una publicación social (ya sea pública o privada).
- Etiquetar la marca en una publicación.
Establecer una presencia en línea, comprometerse con los consumidores y generar confianza con su audiencia colocará su marca en lo más alto de la mente y donde otros «hablarán» sobre su negocio. Una poderosa estrategia de marketing puede reunir todos estos beneficios para que cada punto conduzca al siguiente.
Soporte de ventas
Los clientes hacen que su negocio funcione y crezca, por lo que su equipo de ventas es fundamental para el éxito de su negocio. Su personal de ventas atraerá nuevos clientes, pero puede ser agotador llevar la carga de buscar compradores potenciales y convertirlos.
El marketing puede apoyar y empoderar a su personal de ventas atrayendo clientes potenciales calificados. Las estrategias que hablan de los puntos débiles de un cliente ayudarán a involucrar a los consumidores, transmitir el mensaje de la marca y generar confianza, llevando clientes potenciales al embudo de ventas.
Además, los esfuerzos de marketing pueden revelar puntos débiles específicos al ver cómo interactuó el consumidor con la marca. Los valiosos conocimientos que puede aportar el marketing pueden ayudar al personal de ventas a desarrollar una estrategia personalizada para acercarse a cada cliente potencial.
Fuente: Grace Kim/ entrepreneur.com
En las fases iniciales de un proyecto, incluso cuando ya se está en el mercado, llega un momento en el que el crecimiento se obstruye y toca decidir si seguir adelante a toda costa o cambiar parte o toda nuestra estrategia empresarial. ¿Cómo se toma esa decisión y qué caminos seguir? .
Es raro el proyecto que empieza con un modelo de negocio y no se toca absolutamente nada de él. La mayoría se ven obligados a virar en su trayectoria para llegar a buen puerto. Algunos, incluso, asumen un cambio de rumbo de 360 grados. Una realidad mucho más aplastante cuando hablamos de proyectos de tecnología. Un dato: el 52% de las empresas de Silicon Valley que han sobrevivido ha pivotado al menos una vez. Algunas, hasta dos y tres veces.
La pregunta es: ¿Cuándo y cómo se sabe que ha llegado el momento de cambiar de rumbo para no poner en peligro el proyecto? ¿No se dice que al principio hay que perseverar para darle un tiempo a que la idea encaje en el mercado? “Yo creo que el indicador o indicadores normalmente están claros. Pero pueden ser muy variados. Cuando intentas vender un producto y después de buscar el público objetivo ninguno te compra, hay que pivotar. Ese sería uno.
Otro, que a pesar de que haya gente que te compra, luego no repitan. Entonces, también hay algo que falla y que hay que modificar o arreglar. Un tercero sería que, a pesar de que la gente te compra y te compra más o menos, el ritmo de crecimiento no es el suficiente. Y ahí el equipo emprendedor se dice: ‘para estar mal creciendo mejor, intentemos cambiar y pivotar a ver si encontramos otra cosa que nos permita crecer más’. Estos serían los tres escenarios más habituales”, explica Enrique Penichet, CEO de la aceleradora Bbooster.
Los datos cantan
En estas situaciones, los datos cantan. Lo fundamental es identificar cuáles son los que mandan para tomar la mejor decisión. “Cada compañía tiene unos indicadores: los usuarios que eres capaz de captar, las ventas, la satisfacción de los usuarios, los ingresos… son indicadores muy potentes. Si ninguno de ellos reacciona de manera positiva, te están diciendo que debes mejorar lo que estás haciendo”, comenta Sebatián Muller, director de Impact, que además añade: “El pivote de negocio viene cuando las cosas no funcionan, pero hay unos indicadores que sí lo hacen. Te tienes que ir orientando hacia la parte que funciona y estar listo para cambiar de dirección, si hace falta, a pesar de que tengas un plan. Y eso en cualquier fase: en la fase de idea, en la fase de preparación de la tecnología, en la fase de mercado… Se pivota todo el tiempo. Es una filosofía y una manera de hacer las cosas”.
Una decisión ágil
Los datos y el feedback que te transmitan tus clientes son los que te dan la clave para tomar un rumbo determinado. “Si crees que algo va a funcionar mejor, haz un Test A/B. Te va a decir si vas a ir a mejor o a peor”, recomienda Enrique Penichet. Y, por cierto, no hay que olvidar nunca que se debe tomar la decisión cuanto antes. “Toda startup, cuando nace, es como una persona que no sabe nadar y que la han dejado en mitad de la piscina. Cuanto más tarde en hacer movimientos y la caja. Tú tienes un plan de negocio y una caja asociada a ese business plan. Si esto no funciona, te quedas sin caja. Y si te quedas sin caja, tienes que pedir dinero. Lo que es prácticamente imposible es que rompas caja, no tengas métricas y digas ‘ahora quiero pivotar’. Tienes que planteártelo mucho antes, si no, es imposible”. Y añade Macías: “Cuanto antes se haga el pivote, es más fácil que todo salga bien”.
Cómo encontrar tu camino
“Cuando pivotas en baloncesto, dejas un pie fijo en el suelo y levantas el otro. De ahí lo de pivotar: siempre hay cosas del proyecto que mantienes y cosas que cambias. Coges lo bueno que has aprendido y modificas aquello que ves que no está funcionando. Dentro de esto hay pivotes que son más grandes y otros más leves. Ese pie de apoyo puede mantener más o menos cosas”, apunta Enrique Penichet.
La virulencia del pivote también depende, y mucho, del estadio en el que se encuentre el proyecto. “Los pivotes iniciales son muy habituales. Es la fase en la que hay que tomar hipótesis e ir variando. En estas etapas puede ocurrir que no se aproveche nada del proyecto anterior. Luego hay otro tipo de pivote que es cuando la empresa ya está facturando, ya va bien pero anda lenta. O los clientes no repiten o el mercado es pequeño u otras razones… Ahí dices: ‘aquí hay pasta pero no la suficiente como para que el proyecto sea lo grande que yo quiero’. Y se pivota aprovechando bastantes cosas. Normalmente se hace sobre el modelo de negocio o el mercado, pero no sobre la tecnología, no al menos si ya han entrado inversores y han valorado esa tecnología a un precio”, explica Ignacio Macías.
Una costumbre que debemos mantener siempre porque, como apunta Enrique Penichet, “pivotar es una cultura de adaptación a los cambios muy sana y la necesitas para que el negocio siga respirando”.
Fuente: emprendedores.es
A pesar de que el marketing de influencia se presenta como una oportunidad de crecimiento para muchas marcas, este ha de hacerse bajo parámetros de profesionalidad, en los que se analicen las variables que pueden afectar a la estrategia que se está desarrollando o que está en proceso de implantación. Digital Embassy, consultora nativa digital especializada en el marketing de influencia que conecta marcas e influencers, analiza los seis principales errores que se dan en el marketing de influencia y que las entidades deberían evitar de querer resultados óptimos en estas prácticas.
En este sentido, la plataforma apunta a seis errores, que se dan con frecuencia en el panorama del marketing de influencia:
- Pool de perfiles erróneos: la identificación de perfiles es clave en una correcta estrategia. El hunting debe estar basado en performance data, así como datos de audiencia. También, es importante tener una gran experiencia previa de perfiles de mercado para conocer, detectar y anticiparse a posibles problemas que pueden surgir como factores exógenos a la propia identificación del perfil. De esta manera, se logrará impactar verdaderamente al público objetivo que marca la campaña.
- Activación sin briefing definido: tener un buen briefing es esencial para obtener un contenido de calidad y en equity de marca por parte del Talento. Por lo tanto, señalar aquello que debe y no debe quedar incluido ayudará a evitar errores. No siempre es fácil para una marca saber qué hay que destacar y compartir en función de los perfiles elegidos. Para ello, el trabajo conjunto entre marca y agencia nativa digital facilitará la realización de estos documentos iniciales.
- Creatividad al servicio de lo corporativo: el Marketing de Influencia es un trabajo creativo. Esto implica que la marca debe ser flexible en cuanto a la forma de comunicación y creación del Talent o perfil seleccionado que, basándose en el briefing, elaborará el contenido bajo su línea editorial y estilo. En este sentido, es necesario sensibilizar a las marcas sobre la vital importancia de dejar a los Talents que se expresen y creen contenido como lo hacen habitualmente al relacionarse con sus seguidores, de forma que también se garantice la credibilidad por parte de la audiencia.
- Comunicación como pilar de profesionalidad: la comunicación entre Talent, marca y/o la propia agencia de marketing de influencia debe ser clara y transparente ante cualquier incidencia. Esto ayudará a anticiparse a posibles problemas y que el contenido llegue al cliente única y exclusivamente para la aprobación antes de su publicación.
- Relaciones a largo plazo: las relaciones y el trato profesional ponen en valor el trabajo mutuo y ayudarán a mantener el long-term entre Talento & marca. Por ello, es muy importante que creemos una relación de complicidad, ya que esto será percibido por los seguidores del Talent, que se convertirán en consumidores de la marca al entender que es una relación que va más allá de un puro acercamiento comercial. Aquí, también hablamos de la importancia de las relaciones públicas como valor añadido.
- Intermediación: cada vez aparecen con más frecuencia nuevos players en esta ecuación del marketing de influencer, y muchas veces, conocer y haber tenido ya una experiencia previa con el representante del perfil te permitirá adelantarte a una serie de problemas e inconvenientes que es muy probable que surjan durante la activación. Estas dudas, problemas e inconvenientes surgen básicamente porque no siempre el representante es una persona con experiencia en la gestión de talentos o que haya desarrollado su trabajo desde la formación del marketing. Nos encontramos con madres, amigos y familiares que se ponen al frente de la gestión de perfiles con cientos de miles de seguidores. Para evitar problemas comunes y lógicos de entendimiento y de profesionalidad con este tipo de representantes, tener una Agencia de marketing de Influencia como primer filtro garantiza que las posibles lagunas queden resueltas antes de iniciar la acción.
“Al evitar estas prácticas a la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing de influencia, estaremos contribuyendo a un crecimiento mutuo tanto de la marca en cuestión como del perfil de influencia, que será la vía por la que la entidad pueda abrirse paso a nuevas audiencias. Así, estaremos generando un impacto positivo en el que las acciones quedarán bien definidas, de forma que se garanticen los resultados esperados por la marca y contribuyendo, a su vez, a mantener las relaciones a largo plazo”, concluye Azahara Ramos, CEO y fundadora de Digital Embassy.
Fuente: directivosygerentes.es