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Ya sea que lideres una empresa o tu propia marca personal, una buena estrategia de contenidos puede hacer crecer tu negocio para dar el salto de calidad que necesitas.
Anteriormente pudimos repasar cinco herramientas tecnológicas muy útiles a la hora de gestionar tu empresa y ser más productivos. Pero quien lidera un negocio sabe que eso no es todo, y que hoy en día la visibilidad online de una marca es un pilar fundamental de cualquier emprendimiento.
Ya sea que lideres una empresa o tu propia marca personal, una buena estrategia de contenidos puede hacer crecer tu negocio para dar el salto de calidad que necesitas. Por eso, queremos platicarte de cinco formatos de contenido que te darán mayor visibilidad y te acercarán a tu público objetivo.
Videotutoriales
¿Tienes un producto que sirve para hacer cosas? Accesorios de maquillaje o deportivos, productos de belleza, herramientas de dibujo, accesorios deportivos… Los videotutoriales son una herramienta ideal para dar instrucciones de uso de tu producto, pero también para incluir explicaciones acerca de todas las posibilidades que se le abren a tu cliente una vez que lo adquiere.
La gran ventaja de este formato es que puedes usar un contenido educativo como estrategia de marketing: educas a tu audiencia a la vez que le muestras todos los atributos de tu producto. Y siempre puedes acompañar esto con un unboxing, un divertido formato en que podrás enseñar cómo desempaquetas tu producto de su envoltorio original.
Eventos en vivo
El streaming está de moda y, más que una tecnología, es un formato en sí mismo. Cada vez más emprendedores y creadores de contenido eligen esta herramienta en su estrategia de contenidos, especialmente para transmitir sus eventos. Posee claras ventajas, como un mayor alcance orgánico, la posibilidad de interactuar con tu audiencia en tiempo real y bajos costos de producción. El live streaming es dinámico y entretenido para tu audiencia, y además luego puedes dejar el contenido para que otros lo vean en diferido.
Es una excelente opción para comunicar el lanzamiento de tu producto, como cada año suele hacer Samsung con sus eventos Galaxy Unpacked. Y si estás desarrollando tu profesión en los juegos online, es una herramienta decisiva, tanto para aprender de los demás como para liderar una comunidad online.
Por ejemplo, Hikaru Nakamura, uno de los mejores ajedrecistas del mundo, y Georgina James, jugadora profesional de poker online, son también dos streamers expertos, que a partir de esta herramienta juegan y comentan partidas, y buscan hacer crecer su propia comunidad inspirando a su audiencia a enamorarse de lo que ellos hacen.
Podcasts
¿Los videos no son lo tuyo? No hay problema, pues siempre tienes la opción de grabar un podcast, o sea, piezas de audio publicadas regularmente en plataformas como Spotify o iTunes, y con un hilo conductor vinculado con tu estrategia. La clave es encontrar temas de interés para tu público objetivo, y contar con un presentador/a que los transmita con una voz amena y relajante.
Cada vez hay más podcasters, y cada vez hay más personas que quieren descansar los ojos de las pantallas y solo escuchar. Tu público escuchará tus podcasts antes de irse a dormir, cuando están conduciendo o haciendo tareas del hogar. Un podcast es fácil de producir, y además tu audiencia podrá descargarlo y escucharlo en el momento que desee.
Marketing de influencers
Para hacer un tutorial, un podcast o un evento en streaming, probablemente necesites una cara visible (o una voz). Tu estrategia de contenidos necesitará influencers que la potencien. Podrás contratarlos como presentadores o podrás coordinar acciones de marketing o patrocinio en sus redes, en donde ellos hablen de tu negocio o producto a sus seguidores y los inviten a comprarlo.
La gran ventaja de un influencer es la credibilidad de la que goza entre su público. No es necesario que tenga muchos seguidores, sino que consideres que sean potenciales clientes de tu negocio.
Contenido editorial
Y, por último, puedes crear contenido para leer, porque tal vez lo tuyo sean las palabras. Además, se trata de un formato fácil de producir y de acceder para tu público. Puedes crear un blog o un sitio web en que ofrezcas contenido de calidad.
Tu estrategia de contenidos también puede incluir un libro (ebook o en papel) sobre algún tema de interés para tu público, o incluso, si ya tienes un recorrido como emprendedor, podrás contar allí tu propia experiencia, tu filosofía de trabajo, tus éxitos y tus aprendizajes. Puedes ofrecerlo como contenido gratuito a cambio de una suscripción, lo que te permitirá ampliar la base de datos de tus clientes.
Fuente: liderempresarial.com
Imagen: Gentileza: El economista américa
Para fortalecerse, las PyMES necesitan trazar estrategias centradas en retener clientes y así aumentar exponencialmente sus índices de rentabilidad.
Cuando de negocios se trata el cliente es el centro de la escena. Es quien tiene el potencial para que crezcas. Y las PyMEs son conscientes del servicio y de las experiencias que generan a sus clientes.
En la actualidad las PyMEs son el fundamento de la economía de un país, generando empleo y moviendo el sistema productivo; y cuando se apuesta al crecimiento su premisa tiene que ser la de “Conquista y retiene».
¿Por qué un cliente satisfecho volverá a elegir tu comercio en su próxima compra? Planificar estrategias para retener clientes debe ser una prioridad para el negocio, o será captado por la competencia.
La necesidad de retener clientes
Una investigación de Marketeros LATAM arrojó que el 51% de los clientes nunca volvería a comprar después de tener una experiencia negativa con la empresa. Así que, cuando se planifica un negocio, es necesario tener en cuenta el costo de atraer clientes. Las probabilidades de vender de nuevo un producto o servicio a un usuario fidelizado es del 70%; mientras que solo 1 de cada 5 prospectos comprará por primera vez. El costo de atraer nuevos clientes es mucho mayor para la PyME que satisfacer las experiencias de los ya fidelizados.
Los esfuerzos y estrategias hay que centrarlos en dar la mejor experiencia que el cliente se pueda llevar, para generar un impacto que repercute en todas las áreas del negocio. Solo se tiene una oportunidad de causar una buena impresión y, donde el presupuesto y los recursos son limitados, se tiene menos oportunidad a la hora de competir con grandes empresas, por eso el foco debe estar puesto en el servicio al cliente, su enfoque para adelantarse a sus necesidades. Ese es el diferencial por el cual te van a seguir eligiendo.
Para fortalecerse, las PyMES necesitan trazar estrategias centradas en retener clientes y así aumentar exponencialmente sus índices de rentabilidad.
¿Cómo retener clientes?
Las estrategias para retener clientes pueden variar según el tipo de negocio, aunque no importa el rubro, todas tienen un común denominador: la satisfacción del cliente para ganar su confianza y lograr que quiera regresar. Por eso es necesario pensar en base a los siguientes tópicos:
1. Segmenta y personaliza a tus clientes
La segmentación te permite interactuar más efectivamente con ellos y hacerlos el centro de todas las decisiones. No se trata sólo de enviar mensajes, se trata de enviar el mensaje correcto, al grupo correcto. Que el cliente sienta que hablan directamente con él y no con un colectivo lo hará sentirse especial; que la oferta, por ejemplo, está hecha a su medida así las posibilidades de que reaccione positivamente serán mayores.
2. Sorprende a tus clientes
Tomar por sorpresa a los clientes con acciones positivas y efectos “wow” causan un impacto en su subconsciente que hará que recuerden su experiencia por más tiempo. Planificar eventos, virtuales o presenciales, es una forma de hacerlos sentirse únicos, atendidos. Ofertas especiales, reuniones, webinars, concursos con la promesa de ser “exclusivos” es una buena forma de sorprender a los clientes. Dar más de lo que esperan generando el famoso efecto “wow” ya que no lo esperaban. Ahora bien, en caso de realizar este tipo de acciones, es importante planificarlas y validar que la promesa se lleve a cabo.
3. Fomenta la participación
Que el cliente no sea un simple espectador cambiará su experiencia dentro de la ecuación. Invitarlo a que interactúe activamente también sirve como un medidor y una forma de agregar nuevas ideas a las estrategias para retener clientes. Hacerlo sentir parte y escucharlo para mejorar el servicio, el producto y su propia satisfacción.
Las redes sociales son perfectas para fomentar la participación del cliente, incluso como puente para la captación de otros usuarios. Generar comunidad en las plataformas digitales es una práctica común en la actualidad.
4. Sé proactivo en el servicio de atención al cliente
Estar un paso adelante de las necesidades y requerimientos del cliente no es tarea fácil, pero sí posible. Es importante conocer al público que sigue la marca o el negocio. Al conocerlo, se puede anticipar su comportamiento.
No reaccionar, sino accionar es la premisa de este punto. ¿Se cometió un error? No hay que esperar que el cliente lo señale para solucionarlo. Identificar los puntos débiles en los procesos productivos de la PyME y convertirlos en fortalezas multiplica las posibilidades de éxito del negocio.
5. Mide el desempeño del servicio que brindas
Lo que no se mide, no se puede mejorar. La PyME está ofreciendo un producto o servicio para satisfacer las necesidades de un consumidor. Pero no solo el consumidor tiene la tarea de valorar el desempeño del negocio, internamente deben ejecutarse procesos de evaluación para establecer estándares aptos de prestación de servicios. Medir para mejorar.
Existen muchos instrumentos para las mediciones de desempeño, entre ellas las auditorías. Se puede evaluar el presente de la PyME para que se puedan generar estrategias que hagan exitoso, o más, el modelo de negocio en el futuro.
Conclusiones
Para finalizar quiero dejar en claro que toda PyME tiene como objetivo mejorar su rentabilidad, ser exitosa. Pero no alcanzará la meta si no ofrece experiencias satisfactorias a sus clientes que los hagan quedarse y generar más ingresos al negocio.
Sumar nuevos clientes es un buen síntoma de que se están ejecutando bien los procesos en la PyME, pero retener a esos clientes es lo que verdaderamente causará impacto en la rentabilidad del negocio. Con herramientas como el Video Mystery Shopping es posible conocer la experiencia que los clientes viven en los diferentes puntos de venta implementando una experiencia in situ, sin influencias externas, 100% objetivas, con el firme objetivo de mejorar y generar así más ingresos.
Una vez que se conoce lo que el cliente quiere, necesita y su experiencia con la marca, es necesario planificar estrategias para retenerlos, que sean efectivamente medibles para que exista la posibilidad, de ajustarlas, de ser necesario.
Fuente: Mariano Aguirre Littvik/ ambito.com
Todo se reduce al líder.
Muchos académicos y teóricos han enfatizado la importancia de reconocer el efecto del trabajo en equipo en el desempeño de una organización. Asimismo, muchos investigadores perciben el trabajo en equipo como una de las fuerzas impulsoras que mejoran el desempeño de una organización. Se anima a los miembros del equipo a desarrollar sus habilidades, conciencia y destrezas mientras comprenden y aprenden la dinámica del equipo.
El objetivo de fomentar el trabajo en equipo en un establecimiento es mejorar el desempeño general de la organización mientras se libera de manera óptima el potencial de las habilidades y talentos de todos los miembros del equipo necesarios para completar las tareas respectivas de manera eficiente y efectiva. Existen dos características fundamentales que pueden ayudar directamente a los miembros del equipo a desempeñarse al máximo de sus capacidades: la autogestión y las habilidades del equipo interpersonal. El trabajo en equipo exitoso se basa en la sinergia existente entre todos los miembros del equipo, creando un entorno en el que todos están dispuestos a contribuir y participar en la promoción y el fomento de un entorno de equipo positivo y eficaz.
Existen numerosas diferencias en la productividad de las personas que trabajan en equipo frente a una persona que trabaja individualmente en el mismo proyecto. Sin embargo, cabe señalar que un empleado que trabaja en equipo se vuelve más constructivo y productivo. Esto se debe a que el miembro del equipo obtiene o enriquece sus competencias organizativas necesarias a través del aprendizaje ilimitado e infinito, colaborando e intercambiando experiencias, nociones e ideas. Por lo tanto, el trabajo en equipo es un componente crucial para la expansión, el funcionamiento y, lo que es más importante, el éxito de una organización.
Muchos investigadores han examinado la importancia del trabajo en equipo en la productividad y el desempeño de los empleados. Tal importancia se debe al impacto práctico del trabajo en equipo en la organización y sus empleados. La mayoría de los promotores académicos y organizacionales del trabajo en equipo han deliberado sobre el concepto de trabajo en equipo como una habilidad esencial para que los empleados logren las metas y objetivos de la organización.
El trabajo en equipo ocurre cuando diferentes personajes trabajan juntos para lograr una tarea u objetivo en particular. Hoy en día, los equipos reemplazan rápidamente a las personas y se han convertido en los componentes básicos de la organización. Por otro lado, los equipos, que forman los líderes, tienen objetivos comunes. Los miembros del equipo tienden a empaparse de conexiones operativas y recíprocas para lograr esos objetivos. En gran medida, el trabajo en equipo depende de miembros del equipo que comparten conocimientos y habilidades y trabajan en conjunto en un medio común para lograr objetivos compartidos. Se cree que el trabajo en equipo tiene un papel estratégico en el éxito de una organización en un entorno a gran escala, propenso a cambios y centrado en el cliente.
La gestión del trabajo en equipo resulta ser exitosa solo cuando acepta mejorar el desempeño de la organización y ayuda a lograr los objetivos de la organización. Esto puede aumentar la capacidad de adaptación de la organización, que es vital para su supervivencia y desarrollo, lo que lleva al logro de los objetivos organizacionales. Por el contrario, la aplicación de indicadores apropiados y dirigidos con precisión ayuda a dar forma a la metodología con respecto a la gestión de equipos. Sin embargo, aunque se han realizado estudios exhaustivos en el trabajo en equipo, se ha encontrado un amplio espectro de variabilidad en las características de los equipos en virtud de la metamorfosis de los entornos en los que se potencia el trabajo en equipo. Esto plantea nuevos desafíos para que la organización se adapte al tiempo que reconoce las teorías y prácticas anteriores y actuales del trabajo en equipo.
Sin lugar a dudas, es seguro decir que crear una cultura de trabajo en equipo competente y hábil en una organización no está libre de problemas ni es indoloro. Esto se debe a los desafíos contemporáneos y la creciente rivalidad feroz que se observa entre las organizaciones hoy en día. Últimamente se han hecho visibles varios tipos de desafíos en las operaciones organizacionales debido al progreso que ha tenido lugar en varios campos, lo que hace que sea más desafiante y complicado establecer una cultura sólida de trabajo en equipo en un entorno organizacional. La comunicación, la confianza y el liderazgo transformacional son los pilares más productivos para vencer los diversos fallos relacionados con el trabajo en equipo. Sin estos factores, es casi imposible implementar un trabajo en equipo bien organizado.
Los siguientes componentes son importantes si se proyecta la experiencia y la productividad del trabajo en equipo:
- Los miembros del equipo deben tener confianza mutua.
- Tienes que estar preparado y con pensamiento analítico para concentrarte en discusiones sobre diversas mentalidades.
- Compromiso con los planes de acción y resoluciones planteados por la organización.
- Liderazgo eficaz, que asigna roles y deberes precisos a los miembros del equipo.
- Evaluación adecuada del desempeño de los miembros del equipo junto con recompensas y reconocimiento por contribuciones sobresalientes.
- Centrarse en el logro colaborativo de las metas.
Fuente: Krishna Athal/ entrepreneur.com
Un error muy frecuente es pensar que la cultura latinoamericana es homogénea. No es así. Cada región y cada país tienen sus costumbres, sus tradiciones y su forma de vida.
No todos los públicos y las regiones son iguales. Hay que entender sus particularidades para lograr que un negocio rinda sus frutos. Para conocer mejor el terreno es ideal asesorarse con una agencia de marketing digital latinoamericana. En este artículo podrá encontrar las principales estrategias de marketing para iniciar un negocio en Latinoamérica.
SEGMENTACIÓN: DISTINGUIR LA DIVERSIDAD CULTURAL
Un error muy frecuente es pensar que la cultura latinoamericana es homogénea. No es así. Cada región y cada país tienen sus costumbres, sus tradiciones y su forma de vida.
En este sentido, es muy importante generar estrategias de marketing diferenciales e innovadoras. Para eso se necesitará previamente un estudio del mercado. Enfocar en un nicho, estudiarlo y conocer sus necesidades será clave para iniciar un negocio en Latinoamérica.
IDIOMAS Y TRADICIONES
Para comunicar el mensaje y llegar al público, una cuestión determinante será hablar su mismo idioma. Y a pesar de que en la región se impone el español, existen muchas expresiones y dialectos que cambian de acuerdo a cada país.
Es importante recordar que Brasil, el gigante latinoamericano, tendrá su propio código de lenguaje ya que allí el idioma que domina es el portugués.
Pero más allá del idioma, la manera de vincularse también es diferente y marca el carácter de los habitantes de cada país. No puede ser igual una estrategia de marketing para Uruguay que para Argentina aunque estén uno al lado del otro en el mapa.
DEMOSTRAR CONFIANZA Y AMABILIDAD
Uno de los valores más importantes para la población latina es la confianza. Llegar al público de una manera amigable, generar empatía y un vínculo amistoso será determinante para obtener credibilidad.
A diferencia de otras culturas que imponen distancia y hermetismo, cautivar al público latinoamericano implica llegar a su hogar, sentirse uno más de ellos.
DIFERENTES ÉPOCAS DE VACACIONES
Al ser una región tan grande y diversa, hay cuestiones básicas que pueden perderse de vista. Por ejemplo, Brasil y Perú están entre los países con más vacaciones del mundo. En cambio, México es uno de los que menos días de descanso tiene.
Al planificar estrategias de marketing para iniciar un negocio en Latinoamérica debe tener en cuenta estas diferencias.
Por lo general, el período de descanso más largo se da en enero y febrero, cuando el clima de la región tiene sus temperaturas más elevadas.
LOS CONTENIDOS SIGUEN MARCANDO LA AGENDA
Las empresas que busquen instalarse en Latinoamérica deben saber que la producción de contenidos en blogs, redes sociales o medios de comunicación sigue siendo efectiva.
Cada plataforma ofrece sus beneficios y particularidades. Por eso es importante contar con una agencia de marketing que logre explotar el alcance de cada una.
La llegada al público a través de contenido de calidad, hace que el mensaje se multiplique y llegue a potenciales clientes.
COMERCIO ONLINE Y PROMOCIONES
Entre las estrategias de marketing más comunes y exitosas en Latinoamérica se encuentran las promociones. Ante una oferta cada vez más grande y dinámica, el cliente buscará la opción que más beneficios le otorgue y que mejor encaje en sus necesidades.
Muchas marcas utilizan cupones de descuento, 2×1 en compras o estrategias similares. En este sentido, es necesario tener presencia en las redes sociales ya que es la primera puerta de acceso que el público utiliza para satisfacer su demanda.
ASESORAMIENTO DE UNA EMPRESA LOCAL
El mercado en Latinoamérica es tan amplio como complejo. Por eso resulta ideal contar con el respaldo de un socio local. No solo para acceder de manera precisa al público y sus cualidades, sino también para conocer el terreno legal. Para no dar pasos en falso, es necesario conocer las normas que impone cada país.
Latinoamérica ofrece un espacio amplio, diverso y, sobre todo, fértil para explorar. Pero hay que conocer las particularidades del mercado. Focalizar las estrategias de marketing para iniciar un negocio será la clave del éxito.
Fuente: Rob Ferry JR. /mundiario.com
La comunicación y la interacción entre consumidores y empresas es constante en nuestro día a día. A lo largo de los últimos años, las organizaciones han ido innovando en cuanto a cómo llegar al cliente para conocer sus deseos y demandas con el fin de satisfacerlos. En este sentido, el marketing como medio para conocer al cliente ha evolucionado de numerosas formas, lo que ha dado paso a nuevos modelos, como es el caso del chat marketing.
En este escenario, las innovaciones tecnológicas han tenido mucho peso en el proceso de transformación que ha sufrido el marketing. Estas nuevas herramientas hacen que cada se pueda conocer más y mejor al cliente a la vez conoce mejores formas de persuadirle. Con el paso del tiempo, los chatbots han adquirido una gran relevancia y se han convertido en el pilar fundamental del marketing conversacional. Ya sean de servicio, de venta, de postventa o de soporte, su función es vital: dar respuestas a nuestras preguntas de manera eficiente y rápida. Por ello cumplen un rol principal en el marketing y en la experiencia de cliente.
Lo que diferencia a los chatbots de otros canales de comunicación es la forma en la que se comunican con los clientes, en cómo satisfacen las demandas de información del consumidor de manera rápida, concisa. concreta e inmediata. En este aspecto, hay tres claves que marcan la diferencia:
- No responde ni más ni menos: responde de manera concreta a lo que se le pregunta. Depende del nivel de automatización y de los diagramas de conversación, ofrece un tipo de sugerencias e información que considera la más relevante.
- Responde sea cual sea el momento: esta es una de sus mayores ventajas, ya que su disponibilidad es 24/7, lo cual provoca que el clienta tenga la información que necesita cuándo y cómo quiera, por lo que la atención al cliente es más avanzada.
- El usuario siempre recibe una respuesta: La consulta del cliente va a ser atendida sí o sí de manera parcial o total. En el caso de que el chatbot no sea suficiente, pasará la conversación a un agente.
El chatbot se convierte en el equivalente al formato on-demand que las plataformas de streaming ofrecen a nivel de entretenimiento o las secciones más relevantes de revistas, blogs… Respecto a la experiencia de cliente, la palabra que mejor define a un chatbot es simplicidad, ya que es una fuente fácil y amigable de usar. También es clave entender el objetivo y el alcance real que el negocio quiera darle a este chatbot a la hora de implementarlo. También ser sumamente claros en la comunicación y propuesta de valor que se le hará llegar al cliente sobre este canal de atención.
A nivel de marketing digital, esta tecnología ofrece información detallada, medible y comparable, que son los puntos claves del marketing digital. Este acceso constante a información relevante permite optimizar a tiempo real las acciones ejecutadas y segmentar mejor a la audiencia para ofrecer aquellas respuestas que necesiten en el momento adecuado. Además, el chat marketing está muy relacionado con el marketing automation, descubre qué es y cómo funciona.
Gracias a lo chatbots, el chat marketing es posible. ¿Por qué? Porque pueden sistematizar los motivos de consulta, analizar la información recibida y mejorar nuestras ofertas comerciales, los servicios de postventa, avanzar en un proceso de venta, nutrir un lead… Además, también hacen que la empresa sea infalible en temas como el branding y el posicionamiento, ya que la información y las palabras van a ser las más adecuadas y exactas. Como ejemplo, El Banco Galicia utiliza este método.
Según la IA es cada vez más avanzada y su semejanza al ser humano es mayor, el nivel de procesamiento de datos e interacción con otras variables mejora y los chatbots son más fáciles de programar y responden de una manera más óptima al cliente…
Fuente: David Ibeas/ contactcenterhub.es
Ni Ikea inventó los muebles ni airbnb las casas. Lo que sí fueron capaces de transformar radicalmente son los procesos, bien de cara a los clientes, bien los internos. Tu también puedes aplicar algunas de sus estrategias a tu pequeño negocio.
Estrategias hay muchas. Por ejemplo, quién podía imaginar hace 25 o 30 años que algún día ibas a ir a una tienda de muebles a, pongamos por caso, comprar un armario y te lo iban a entregar desmembrado, envuelto una caja de cartón para que tu mismo la llevases a casa y lo montases. Con esta idea tan aparentemente descabellada hace un tiempo que Ikea se convirtió en una de las multinacionales de fabricación y venta minorista de muebles más fuerte del mundo. Habían reformulado el modelo completo de fabricación y comercialización de muebles abaratando costes y precios.
Es a lo que el consultor de negocio José David Fernández se refiere con la necesidad de reinventar procesos como fórmula para reconducir una empresa y hacerla rentable. Una posibilidad que, en su opinión, no se restringe al uso de grandes compañías, sino que cualquiera, desde la posición que sea, debería proponerse.
Este ingeniero de Obras Públicas y Caminos, reconvertido en emprendedor y asesor ha ayudado a más de dos decenas de empresas, en su mayoría pequeñas, a crear su propio modelo de negocio, generalmente poniendo el foco en la transformación de los procesos. Lo hace así porque, desde su punto de vista, «mientras que un cambio de procesos implica un cambio de modelo de negocio, no siempre ocurre lo mismo a la inversa». Es una de las conclusiones a las que llega después de analizar a fondo distintos casos de éxito empresarial muchos de los cuales, está convencido, podría aprovechar cualquier negocio, independientemente del tamaño que tenga. Suyos son estos consejos para aplicarlos.
Transformación de procesos
Según José David Fernández, la forma de transformar los procesos de una empresa tiene doble vertiente:
El proceso externo, que atañe a la relación de la empresa con el cliente. En este sentido, la tendencia es a un trato más cercano e informal. Valga como ejemplo el ya citado caso de Ikea o el de McDonalds donde es el mismo cliente del restaurante quien se pone y retira el servicio sin necesidad de camareros. Lo que han conseguido tanto Ikea como McDonalds es involucrar al cliente en el proceso a cambio de una compensación económica.
Este proceso del ‘do it yourself’ podría aplicarse, según Fernández a muchos negocios, algunos tan insospechados como un taller de reparación de coches que cediese sus herramientas e instalaciones a los clientes para que ellos mismos realizasen la reparación supervisados por un experto.
El proceso interno. Aquí lo que cambias es, por ejemplo, el organigrama y la estructura de la empresa prescindiendo de servicios o funciones que no aportan verdadero valor al cliente fina y al emprendedor, en cambio, le supone un gasto importante. El ejemplo al que recurre en este caso el asesor es el de Ryanair, la aerolínea irlandesa de bajo coste que en su momento hizo tambalearse al mercado suprimiendo la clase business, los servicios abordo, la mediación de las agencias de viaje para adquirir los billetes o la reducción de los tiempos muertos agilizando trámites como el check-in. Todo ello permitió lanzar las tarifas más agresivas del momento.
Otras estrategias
Ya al margen de estas dos grandes patas, existen otras posibilidades de transformar procesos que recaen en otras áreas:
Aprovechamiento de los activos. Son muchos los activos que puede tener una empresa, desde las mismas instalaciones hasta otros bienes y derechos. Algunos de ellos, como el relativo al inmueble, implican un elevado desembolso, la mayoría de los negocios lo tienen infrautilizado. Existen numerosas fórmulas para obtener mayores rendimientos de dichos activos sin necesidad de hacer una inversión adicional.
Entre los ejemplos que apunta el asesor está la proliferación de puntos de recogida de los pequeños negocios de barrio para retirar, cuando al cliente le venga bien, un producto adquirido en Amazon, el Corte Inglés o cualquier otra plataforma. Estas pagan a los asociados un importe por prestar dicho servicio. Combinar la venta de productos complementarios en un mismo establecimiento sería otra alternativa. Valga de nuevo el ejemplo de Ikea y su servicio de restauración por el que, según esta fuente, perciben ingresos de 1.600 millones de dólares.
Transformar los activos. Está claro que tanto para el cliente que adquiere un CD como para el que se suscribe a Spotify el activo que desea adquirir es el mismo: música. Así que, ¿por qué no dar al cliente lo que quiere sin necesidad de acumular cachivaches en su casa? Eso es lo que hizo Spotify, dar al consumidor lo que quería, pero de otra forma. Otro ejemplo que refiere Fernández en este punto fue el modelo de la adquisición de casas en multipropiedad que triunfó hace unos cuantos años. Los clientes querían una casa pero la compraban de un modo diferente.
El producto como proceso. Para ilustrar esta forma de transformación Fernández recurre al sector inmobiliario. Hasta hace unos años la única forma de adquirir o alquilar, por ejemplo, una casa era dirigirse a una agencia inmobiliaria que conectaba a propietario con comprador o inquilino. Terminado el servicio, se pagaba una comisión al intermediario que encarecía el precio final. Ese pago por un mero proceso es a lo que se refiere con este punto apuntando a su posible eliminación. En ello han fundado su éxito las nuevas soluciones de ‘proptech’ como Housell, incorporando además el valor añadido de hacer todo el proceso de forma online suprimiendo oficinas físicas.
Fuente: Ana Delgado/ emprendedores.es
Una comunicación más cercana y propuestas de valor enfocadas al ahorro son claves para no perder peso en la cesta de la compra de tus actuales clientes.
El consumidor actual lleva ya más de una década acumulada de crisis y pérdida de poder adquisitivo. Una realidad que se agrava con la inflación actual y que amenaza la recuperación del consumo. Las marcas están obligadas más que nunca a buscar la confianza de ese consumidor más cauto a la hora de consumir y más preocupado por su futuro.
Es el momento de trabajar la comunicación entre las marcas y sus clientes. La firma Validity, proveedora de soluciones de calidad de datos y marketing por correo electrónico, apunta estas 8 claves para hacerlo.
1. Contenidos que generan empatía
Debemos ser conscientes del cambio que se ha producido en muchos hogares y que muchos de nuestros consumidores pueden estar atravesando una situación difícil para llegar a fin de mes. Hay que conectar con ese consumidor que se aprieta el cinturón a través de acciones que trabajen el compromiso de la marca con su cliente y generando empatía a través de mensajes más cercanos y contenidos capaces de responder a la realidad que estamos viviendo. También poniendo el foco en información que genera valor para el consumidor.
2. Una comunicación constante
Un error común de muchas marcas es dejar de interactuar con los consumidores por miedo a parecer oportunista, debilitando así la relación con el cliente y la reputación de la marca. Durante la pandemia, hubo una mayor interrupción de los mensajes en el sector del turismo y la restauración, al no tener nada que promocionar en esos momentos. Algunas empresas, sin embargo, mantuvieron estrategias inteligentes para llenar el vacío como tours virtuales. Recuerda que cuando se detiene la comunicación, hay que volver a reconstruir la reputación de la marca. Estas pausas son reconocidas en las estrategias de filtrado de los proveedores de servicios de mensajerías y penaliza al remitente, categorizándolo como nuevo.
3. Trabajar el menos es más
Ya que el cliente actual tiene dificultades para llegar a fin de mes, ofrécele consejos y propuestas comerciales que les ayuden a ahorrar dinero. Sigue las acciones de marketing que han creado muchas cadenas de supermercados, con eslóganes como: «10 platos que puedes cocinar por menos de 5 euros». Una oportunidad, además, para proporcionar los ingredientes que aparecen en la receta y que obviamente están disponibles en ese supermercado.
4. Poner la marca en valor
La batalla por unas cuotas de mercado que se reducen día a día, obliga a recordar a nuestros clientes cuál es el valor que aportamos. A través de correos electrónicos que técnicamente se llaman declaraciones de valor, se puede hacer un resumen de las actividades que muestren lo que les estamos aportando, para reforzarlo en la mente del consumidor. Serían mensajes en la línea de los que envían las telecos tipo: ¿Sabes que el mes pasado utilizaste tus datos para ver 30 películas, escuchar 500 canciones y navegar 100 horas por las redes sociales?
5. El poder de las suscripciones
En momentos difíciles es habitual que los consumidores hagan recuento de todos los gastos extras que pueden eliminar en sus cuentas y supriman hábitos como tomar un café a media mañana. Agrupar el consumo con pagos mensuales puede ayudar a evitar que en ese recorte esté tu oferta. Por ejemplo, con propuestas de hasta cinco bebidas hechas por baristas (cafés orgánicos, tés, frappes, chocolates calientes… al día, por sólo 25 euros al mes. Una propuesta win win: la marca se asegura un flujo de ingresos fijo y los clientes ahorran consumiendo.
6. El mantra de la fidelización
Para fidelizar a tus clientes, además del ahorro, puedes trabajar mensajes enfocados a la calidad del producto, la facilidad de uso, la fiabilidad, la comodidad, el servicio al cliente y el posicionamiento social son importantes. Todas estas palancas deben formar parte de tu estrategia como marca para conservar a tus clientes y el correo electrónico juega un papel clave en la transmisión de estos mensajes.
También, la acumulación de puntos que se puedan canjear y ayuden a ahorrar al consumidor.
7. Envíos a domicilio
El elevado precio de la gasolina provoca que muchos consumidores prescindan de utilizar el coche y tiren más de las compras online con envíos gratuitos. Una oportunidad para las marcas que sean capaces de desarrollar propuestas atractivas y una experiencia de usuario mejorada por tecnología como la realidad aumentada, para ayudarles a tomar la decisión de compra. Una empresa de cosméticos, por ejemplo, puede poner a disposición de sus clientes un probador virtual con diferentes tonos de maquillaje para que disfrutar de una experiencia casi real desde su ordenador.
8. Ofertas diarias
La crisis provoca un retorno a los programas de ofertas diarias como Groupon, Wowcher y Secret Sales, ya que los consumidores están más atentos a todo lo que les ayuda a beneficiarse de los descuentos masivos que estos programas pueden ofrecer.
Fuente: estrategiaynegocios.net
Establecer una presencia en línea, comprometerse con los consumidores y generar confianza con su audiencia colocará su marca en lo más alto de la mente. Una poderosa estrategia de marketing da como resultado estos cinco beneficios para impulsar el ROI.
El marketing es uno de los aspectos más importantes de un negocio, pero a menudo se subestima, especialmente en el mundo de las empresas emergentes. La mayoría de las nuevas empresas tienen pocos recursos y, a menudo, quieren vender directamente. Aunque es una acción comprensiblemente estándar, puede desperdiciar cantidades significativas de tiempo y dinero.
La mayoría del personal de ventas se enfrenta a la carga de atraer clientes potenciales y convertirlos. Sin embargo, contar con las herramientas y el soporte adecuados puede aumentar significativamente sus posibilidades de cerrar un trato. Tan importante como un equipo de ventas es para una organización, un experto en marketing bien versado puede impactar efectivamente un negocio de varias maneras.
Aunque es posible que el marketing no cierre tratos directamente, cuando se hace bien, es la herramienta más poderosa que una marca puede usar para presentar su imagen y relacionarse con los consumidores. Esto lleva a apoyar al equipo de ventas atrayendo clientes potenciales calificados y ayudando a cerrar tratos.
Cinco beneficios de una sólida estrategia de marketing:
La investigación muestra consistentemente que la familiaridad genera gusto en las interacciones de persona a persona. Hay algo en ver a alguien varias veces que lo hace agradable y digno de confianza. Lo mismo se puede aplicar a las marcas y empresas de hoy.
Familiaridad con la marca
La familiaridad con la marca es un objetivo que casi todas las empresas quieren alcanzar. Después de todo, los resultados de la encuesta de Edelman muestran que el 81 por ciento de los consumidores deben poder confiar en una marca antes de comprarles. Entonces, ¿cómo pueden las marcas generar familiaridad y confianza con su audiencia para garantizar que sus equipos de ventas estén equipados con las herramientas adecuadas para convertir a los compradores potenciales?
Una estrategia de marketing efectiva puede hacer que su marca pase de ser desconocida a familiar y, en última instancia, bien conocida. Pero ciertamente esos no son los únicos beneficios que tiene el marketing.
Una estrategia de marketing tiene un efecto dominó. Una vez que una marca comienza a comercializar a su público objetivo, se forma la base de su negocio. Su equipo de ventas se apoyará en una base sólida y tendrá las herramientas adecuadas para ayudar a convertir clientes potenciales en todo el embudo de ventas.
Compromiso del consumidor
Con alrededor de 4660 millones de usuarios activos de Internet en todo el mundo, no hay duda de que la web es una herramienta valiosa que puede abrir su negocio al mundo de los consumidores. Lo mejor de esto es que es gratis y tienes acceso ilimitado al mundo digital.
Al comercializar a través de varios canales de distribución en línea, tiene el poder de comunicarse con su audiencia y hacer que participen. A través de contenido como publicaciones en blogs y redes sociales, nuevas páginas de sitios web, campañas de correo electrónico, boletines, chats, videos en varias plataformas y más, podrá llegar a su público objetivo en numerosos puntos de contacto.
Además, el mundo digital es una plataforma que fomenta la participación de todos. Es más probable que los consumidores interactúen con temas, imágenes y videos que resuenen con ellos, lo que brinda a su marca una forma poderosa de interactuar con los consumidores, involucrarlos continuamente y generar confianza con ellos.
Autenticidad y Confianza
Todos los negocios comienzan con al menos una persona que tiene una visión apasionada y una idea de cómo su producto o servicio tendrá un impacto. ¿Cómo sabrán sus clientes que tiene la mejor solución para ellos? Además, ¿cómo puedes convencer a tu audiencia de que tu marca es única?
Los consumidores desconfían más que nunca de las marcas y la publicidad. Casi el 70 % de los consumidores no confía en los anuncios y el 71 % desconfía de las marcas . No es de extrañar que más del 81 por ciento de los consumidores afirmaran que la confianza en la marca es la decisión determinante de si comprarían a una empresa.
El marketing le permite establecer autenticidad y confianza con sus consumidores. Al aparecer en varios canales de comunicación, retratar constantemente la visión y los objetivos de su marca, interactuar con su audiencia, estar presente y receptivo y mostrar empatía por los puntos débiles de su cliente, será visto como auténtico y generará confianza con su audiencia. ¿El resultado? Cuando su representante de ventas se acerca a un consumidor potencial que se ha comprometido con su marca, es más probable que cierre un trato.
Medios ganados
Una de las formas de marketing más antiguas y baratas es el boca a boca. Aún así, casi la mitad (48%) de las empresas en todo el mundo confían en el poder de los clientes leales para difundir sus productos o servicios.
El boca a boca es una forma eficaz de marketing porque se difunde rápida y fácilmente, es gratis y está respaldado por la confianza. Es más probable que el noventa por ciento de las personas, incluso los extraños, confíen en una marca recomendada por otra persona. En comparación, más del 26 por ciento de las personas finalmente evitarán una marca si escuchan una historia negativa.
En el mundo digitalizado de hoy, el boca a boca puede traducirse en medios ganados. Los medios ganados son cuando otra persona, empresa, establecimiento, presencia social, etc., promociona una marca.
Los medios ganados incluyen:
- Promoción del sitio web de una marca.
- Volver a publicar una imagen social.
- Compartir una publicación social (ya sea pública o privada).
- Etiquetar la marca en una publicación.
Establecer una presencia en línea, comprometerse con los consumidores y generar confianza con su audiencia colocará su marca en lo más alto de la mente y donde otros «hablarán» sobre su negocio. Una poderosa estrategia de marketing puede reunir todos estos beneficios para que cada punto conduzca al siguiente.
Soporte de ventas
Los clientes hacen que su negocio funcione y crezca, por lo que su equipo de ventas es fundamental para el éxito de su negocio. Su personal de ventas atraerá nuevos clientes, pero puede ser agotador llevar la carga de buscar compradores potenciales y convertirlos.
El marketing puede apoyar y empoderar a su personal de ventas atrayendo clientes potenciales calificados. Las estrategias que hablan de los puntos débiles de un cliente ayudarán a involucrar a los consumidores, transmitir el mensaje de la marca y generar confianza, llevando clientes potenciales al embudo de ventas.
Además, los esfuerzos de marketing pueden revelar puntos débiles específicos al ver cómo interactuó el consumidor con la marca. Los valiosos conocimientos que puede aportar el marketing pueden ayudar al personal de ventas a desarrollar una estrategia personalizada para acercarse a cada cliente potencial.
Fuente: Grace Kim/ entrepreneur.com
En las fases iniciales de un proyecto, incluso cuando ya se está en el mercado, llega un momento en el que el crecimiento se obstruye y toca decidir si seguir adelante a toda costa o cambiar parte o toda nuestra estrategia empresarial. ¿Cómo se toma esa decisión y qué caminos seguir? .
Es raro el proyecto que empieza con un modelo de negocio y no se toca absolutamente nada de él. La mayoría se ven obligados a virar en su trayectoria para llegar a buen puerto. Algunos, incluso, asumen un cambio de rumbo de 360 grados. Una realidad mucho más aplastante cuando hablamos de proyectos de tecnología. Un dato: el 52% de las empresas de Silicon Valley que han sobrevivido ha pivotado al menos una vez. Algunas, hasta dos y tres veces.
La pregunta es: ¿Cuándo y cómo se sabe que ha llegado el momento de cambiar de rumbo para no poner en peligro el proyecto? ¿No se dice que al principio hay que perseverar para darle un tiempo a que la idea encaje en el mercado? “Yo creo que el indicador o indicadores normalmente están claros. Pero pueden ser muy variados. Cuando intentas vender un producto y después de buscar el público objetivo ninguno te compra, hay que pivotar. Ese sería uno.
Otro, que a pesar de que haya gente que te compra, luego no repitan. Entonces, también hay algo que falla y que hay que modificar o arreglar. Un tercero sería que, a pesar de que la gente te compra y te compra más o menos, el ritmo de crecimiento no es el suficiente. Y ahí el equipo emprendedor se dice: ‘para estar mal creciendo mejor, intentemos cambiar y pivotar a ver si encontramos otra cosa que nos permita crecer más’. Estos serían los tres escenarios más habituales”, explica Enrique Penichet, CEO de la aceleradora Bbooster.
Los datos cantan
En estas situaciones, los datos cantan. Lo fundamental es identificar cuáles son los que mandan para tomar la mejor decisión. “Cada compañía tiene unos indicadores: los usuarios que eres capaz de captar, las ventas, la satisfacción de los usuarios, los ingresos… son indicadores muy potentes. Si ninguno de ellos reacciona de manera positiva, te están diciendo que debes mejorar lo que estás haciendo”, comenta Sebatián Muller, director de Impact, que además añade: “El pivote de negocio viene cuando las cosas no funcionan, pero hay unos indicadores que sí lo hacen. Te tienes que ir orientando hacia la parte que funciona y estar listo para cambiar de dirección, si hace falta, a pesar de que tengas un plan. Y eso en cualquier fase: en la fase de idea, en la fase de preparación de la tecnología, en la fase de mercado… Se pivota todo el tiempo. Es una filosofía y una manera de hacer las cosas”.
Una decisión ágil
Los datos y el feedback que te transmitan tus clientes son los que te dan la clave para tomar un rumbo determinado. “Si crees que algo va a funcionar mejor, haz un Test A/B. Te va a decir si vas a ir a mejor o a peor”, recomienda Enrique Penichet. Y, por cierto, no hay que olvidar nunca que se debe tomar la decisión cuanto antes. “Toda startup, cuando nace, es como una persona que no sabe nadar y que la han dejado en mitad de la piscina. Cuanto más tarde en hacer movimientos y la caja. Tú tienes un plan de negocio y una caja asociada a ese business plan. Si esto no funciona, te quedas sin caja. Y si te quedas sin caja, tienes que pedir dinero. Lo que es prácticamente imposible es que rompas caja, no tengas métricas y digas ‘ahora quiero pivotar’. Tienes que planteártelo mucho antes, si no, es imposible”. Y añade Macías: “Cuanto antes se haga el pivote, es más fácil que todo salga bien”.
Cómo encontrar tu camino
“Cuando pivotas en baloncesto, dejas un pie fijo en el suelo y levantas el otro. De ahí lo de pivotar: siempre hay cosas del proyecto que mantienes y cosas que cambias. Coges lo bueno que has aprendido y modificas aquello que ves que no está funcionando. Dentro de esto hay pivotes que son más grandes y otros más leves. Ese pie de apoyo puede mantener más o menos cosas”, apunta Enrique Penichet.
La virulencia del pivote también depende, y mucho, del estadio en el que se encuentre el proyecto. “Los pivotes iniciales son muy habituales. Es la fase en la que hay que tomar hipótesis e ir variando. En estas etapas puede ocurrir que no se aproveche nada del proyecto anterior. Luego hay otro tipo de pivote que es cuando la empresa ya está facturando, ya va bien pero anda lenta. O los clientes no repiten o el mercado es pequeño u otras razones… Ahí dices: ‘aquí hay pasta pero no la suficiente como para que el proyecto sea lo grande que yo quiero’. Y se pivota aprovechando bastantes cosas. Normalmente se hace sobre el modelo de negocio o el mercado, pero no sobre la tecnología, no al menos si ya han entrado inversores y han valorado esa tecnología a un precio”, explica Ignacio Macías.
Una costumbre que debemos mantener siempre porque, como apunta Enrique Penichet, “pivotar es una cultura de adaptación a los cambios muy sana y la necesitas para que el negocio siga respirando”.
Fuente: emprendedores.es