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Las pymes siempre se han visto obligadas a encontrar y aprovechar cualquier oportunidad para seguir siendo competitivas y más en tiempos de crisis. Dynabook ha reunido una serie de recomendaciones para que puedan lidiar con el actual contexto de incertidumbre.
1. Acelerar la transformación digital
Un reciente informe del Foro Económico Mundial ha revelado que las PYMES se encuentran todavía en un nivel de madurez tecnológica entre bajo y moderado. Menos de una cuarta parte (23%) señalaron que los cambios provocados por la pandemia habían provocado la aceleración de sus objetivos de transformación digital. Sin embargo, las que sí adoptan tecnologías emergentes como la IA, y siguen pasando a sistemas basados en la nube, por ejemplo, están viendo una notable transformación en la productividad y la eficiencia, gracias a un mejor acceso a nuevos mercados, operaciones más ágiles y reducción de los costes generales.
Mientras que las pequeñas empresas que tardan en transformar digitalmente sus operaciones intentan mantener un CAPEX bajo a corto plazo, las que están madurando en la digitalización se están preparando para ser más resistentes a los continuos cambios en el mercado, lo que les permite asegurar su ventaja competitiva en el futuro.
La clave de este proceso es la tecnología en la nube, que es crucial para la capacidad de respuesta y la agilidad. Con los proveedores de tecnología, las tecnologías y los conocimientos adecuados, las pequeñas empresas pueden acelerar sus esfuerzos de transformación, para estar mejor preparadas para navegar por todo lo que se avecina.
2. Utilizar las herramientas adecuadas
Los dispositivos de los empleados son algo más que un medio para conseguir un fin. Aunque las pymes deben dar prioridad a las conversaciones sobre las expectativas de los empleados con respecto a los dispositivos, los empresarios también deben tener en cuenta otras características funcionales básicas de los éstos, como la movilidad, la seguridad, la fiabilidad y la conectividad, además del factor de forma y el diseño. El trabajo híbrido ha llegado para quedarse, por lo que es vital proporcionar un grado de libertad a través de los dispositivos del usuario final. Por ello, deben invertir en dispositivos ligeros y compactos, pero potentes y seguros.
Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la renovación periódica de los dispositivos para garantizar que los empleados puedan disponer de las últimas tecnologías y evitar, de esta manera, cualquier disparidad no deseada entre la tecnología personal y la del lugar de trabajo.
Para garantizar el futuro de su estrategia de participación de los empleados y seguir siendo atractivas para los nuevos talentos y los ya existentes, es vital, a juicio del proveedor, que adopten un nuevo modelo de adquisición y aprovisionamiento de tecnología, en particular de dispositivos de usuario final, que implique a sus trabajadores desde las primeras fases. Para las empresas más pequeñas, hay mucho en juego y uno de sus activos más importantes es su personal: los empleados son, sobre todo, la cara y la voz de la empresa, y su productividad impulsa el avance de la organización.
En la era digital actual, permitir a los empleados elegir la tecnología que quieren utilizar es una de las formas más importantes de retener el talento. De hecho, un reciente estudio de Gensler sobre el lugar de trabajo reveló que el 76% de los empleados afirma que tener la posibilidad de elegir la tecnología tendría un impacto positivo en su rendimiento, mientras que el 60% dijo que probablemente afectaría a su satisfacción laboral. Atraer y retener el talento proporcionará, en definitiva, una ventaja sobre su competencia.
3. Aumentar la agilidad y la adaptabilidad
La agilidad y la adaptabilidad indican que una empresa es capaz de reconocer y aprovechar al máximo las oportunidades. Esto es fundamental ya que las pymes no disponen de los mismos recursos que las empresas más grandes, por lo que ser flexibles puede ser a menudo el factor determinante que garantice que sigan el ritmo de un panorama tecnológico en constante cambio y de la creciente demanda de los consumidores.
Por tanto, la disrupción es una buena manera de adelantarse a la competencia. De hecho, una investigación de McKinsey Agile Tribe muestra que las organizaciones ágiles tienen un 70% de posibilidades de estar en el cuartil superior de salud organizativa, uno de los mejores indicadores de rendimiento a largo plazo.
Las tecnologías como la inteligencia artificial tienen un mayor y más positivo impacto en la agilidad. Las herramientas de colaboración que permiten el trabajo a distancia, la automatización y la analítica para ayudar a gestionar y dar sentido a los datos de los clientes y los empleados tienen cabida aquí. En concreto, el análisis avanzado de datos puede ayudar a los responsables de la toma de decisiones a descubrir cuellos de botella, mejorar la eficiencia e identificar áreas de optimización. Para las pymes, las operaciones digitalizadas generarán este tipo de datos para su análisis.
4. Subcontratar cuando sea necesario
Las ventajas competitivas de la externalización pueden ser numerosas, pero este tipo de estrategia debe aplicarse con cuidado. Por ejemplo, en periodos de crecimiento las empresas pueden descubrir que se beneficiarían de personal adicional, pero no pueden permitirse el gasto de contratar y mantener a más empleados a tiempo completo, y esto frena el impulso y limita el crecimiento. Para las pymes que se encuentran en esta situación, la externalización del trabajo puede ser más beneficiosa. Es más asequible que crear un equipo interno y una buena forma de acceder a nuevos talentos y mantener el crecimiento mientras se mantiene el núcleo del equipo centrado en las tareas internas.
Para el proveedor, la principal ventaja de la subcontratación es que les permite reenfocar y reorientar su actividad hacia su máxima prioridad: ser competitivas. El núcleo de una empresa es su individualidad, lo que puede ofrecer por encima de sus rivales.
En un entorno competitivo, es fácil perder esto de vista, por lo que es importante recordar que hay cosas que no deben subcontratarse. Como regla general, todo lo que da a una pymes su originalidad y sus valores debe permanecer en la empresa. La externalización debe asignarse a las tareas administrativas que ahorran tiempo y permiten a las empresas centrarse en lo que las hace diferentes.
Fuente: America-retail.com
La pandemia de Covid-19 llevó a comercios locales a tener que reinventarse inesperadamente, acatando las nuevas exigencias y regulaciones del gobierno. En este escenario, el servicio de delivery en nuestro país creció un 175% en 2021, de acuerdo al portal de estadísticas Statista Digital Market Outlook, asegurando además que “estas plataformas de entrega a domicilio continuarían posicionándose como un pilar clave de la nueva normalidad”.
De esta manera, enfocados en el boom de emprendimientos y negocios pequeños, nos preguntamos ¿Cómo logramos potenciar los canales de venta de nuestros negocios? La respuesta nos la trae el equipo de Justo, partner tecnológico de restaurantes y comercios, quienes nos comparten algunos tips para tener en cuenta como emprendedores.
Fortalecer la presencia en redes sociales: Las redes sociales se han vuelto una herramienta fundamental para que los consumidores sepan horarios de atención, opciones de delivery, canales de venta y noticias importantes. De esta manera, la comunicación será mucho más sencilla brindando confianza a los usuarios además de generar interés por tu servicio.
Implementar una web propia: Una pieza clave para mejorar las ventas de tu negocio es contar con una web propia, en la cual puedas conocer más de él, promociones y hasta gestionar tus pedidos, logrando una atención mucho más directa y personalizada ante cualquier duda o inconveniente. Asimismo, la reducción de comisiones a terceros hacen de esta alternativa una opción importante, ya que además de tener un contacto directo, nos permite disminuir gastos.
Reinventar el call center: El acceso a la información es clave para conocer mejor a nuestros usuarios. En este sentido, existen herramientas que dan facilidad a pymes, restaurantes y grandes comercios de integrar, digitalizar la data y personalizar la experiencia de compra de sus clientes a través de las llamadas telefónicas. Todo esto, se hace a través del análisis de patrones de compra, orientación a operadores para dar recomendaciones y la entrega datos de las ventas por este canal para optimizar el negocio.
Utilizar canales no tradicionales: Satisfacer las necesidades de los consumidores es una prioridad. Por eso, responder a las vías de comunicación más prácticas para ellos es clave. Por ejemplo, el c-commerce o venta conversacional por WhatsApp a través de bots – tendencia que va en aumento- se ha vuelto en una vía de atención muy práctica, en la cual, no es necesario utilizar algún aplicativo para gestionar y concretar el pedido.
Optimizar los recursos: No hay duda que la pandemia ha permitido que la experiencia del delivery sea totalmente distinta. Disfrutar desde casa es ahora muy sencillo, sobre todo si pensamos también en la reducción de gastos y tiempo. Por ello, una gran alternativa es implementar “Dark Kitchens”, cocinas que atienden únicamente vía delivery enfocados en satisfacer todas las expectativas de sus comensales.
En este sentido, conocer las necesidades y gustos de nuestros consumidores es fundamental. Por ello, potenciar los canales de venta y atención es clave para poder así aumentar las ventas, logrando una experiencia personalizada y de calidad. Si quieres conocer más sobre Justo y las herramientas que tienen para mejorar los negocios puedes ingresar a su página y enterarte de todas sus novedades.
Fuente: America-retail.com
Más del 94% de las pymes peruanas invirtió en tecnología en el último año, según un estudio de Edelman para Microsoft.
Con la pandemia, la transformación digital de las micro, pequeñas y medianas empresas peruanas se aceleró. Las nuevas necesidades ante el distanciamiento social y la cuarentena hicieron que miles de negocios recurran a herramientas digitales para potenciarse, llegar a más personas, incrementar sus ventas y crecer.
Según datos de la Cámara de Comercio de Lima, en los últimos dos años el número de establecimientos que optan por la venta en línea se quintuplicó llegando a 300 000 en este 2022. Sin duda, invertir en tecnología ya no es una opción, sino más bien es una necesidad para los negocios que buscan mantenerse competitivos.
El estudio “Impacto del COVID-19 en las PYMES: aceleración digital y un cambio de paradigmas” desarrollado por Edelman para Microsoft en 2021 encontró que más del 94 % de las pymes peruanas invirtió en tecnología en el último año.
En el caso del comercio electrónico, el reporte del Foro Observatorio Ecommerce 2021 – 2022 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) destaca que, en el país, esta industria creció 55 % versus el 2020, moviendo US$ 9,300 millones. Además, resalta que el Perú tiene 13.9 millones de compradores online.
¿Qué implica digitalizar un negocio?
La transformación digital no solo se refiere a vender por Internet. Digitalizar un negocio puede implicar diversos puntos, desde la venta online y la presencia en canales digitales como redes sociales, aplicaciones o web hasta incorporar pagos digitales, apostar por el trabajo remoto, invertir en seguridad cibernética y tener en cuenta el manejo de datos para la toma de decisiones en la empresa.
La digitalización incluye pasar de lo manual a lo digital a través del uso de la tecnología para agilizar procesos o llegar a más personas. Para tener una idea, entre las tecnologías que los empresarios consideran prioritarias para sus negocios están los equipos de cómputo portátiles (85 %), almacenamiento en la nube (52 %), software para videollamadas (46 %) y software para trabajo colaborativo (41 %), según la encuesta de Microsoft.
Datos de esta misma encuesta muestran cómo la digitalización en las pymes peruanas avanza de forma acelerada: 6 de cada 10 pymes peruanas ya desarrollan aplicaciones propias, el 88 % sitúa a la seguridad cibernética como una prioridad y el 96 % indicó que toman decisiones basadas en datos o están considerando hacerlo.
¿Qué ventajas deja la digitalización en los negocios?
Incorporar la tecnología en los negocios ofrece diversos tipos de beneficios dependiendo del objetivo de la empresa. Por ejemplo, en el caso de inventarios y logística, si es debidamente implementada, ayuda a reducir costos y a poner en orden los procesos automatizándolos para ser más eficientes y productivos.
El manejo de datos también es crucial para tomar mejores decisiones. Hoy en día hay empresas que incluso invierten en software especiales e inteligencia artificial para conocer mejor a sus consumidores. De igual forma, la tecnología ayuda a reducir tiempos en los procesos: desde lo que demora cerrar una venta o llenar un formulario hasta lo que involucra enviar o entregar un pedido.
Si hablamos de ventas, ayuda a que las pymes lleguen a más personas de forma más rápida y puedan atender de forma personalizada y directa por canales digitales. Hoy la gran mayoría de pequeños negocios tiene presencia en redes como Facebook (Market Place), Instagram e incluso cierran ventas por aplicaciones como WhatsApp de forma más directa.
Proyecciones del comercio electrónico en el Perú
Sin duda, la era de digitalización ha llegado para quedarse y ofrecer nuevas oportunidades, sobre todo, a las micro, pequeñas y medianas empresas. ¿Hasta dónde crecerá la transformación digital en el país? Para hacernos una idea, un estudio de Euromonitor International, desarrollado para Google, señala que hasta el 2025 el comercio electrónico en el Perú crecería 110 %.
¿Qué pasará con las tiendas físicas? Definitivamente no desaparecerán, sino que tendrán que evolucionar y convertirse en puntos de experiencias, distribución y venta, pues seguirán representando el 78 % del crecimiento de las ventas totales hacia 2025.
Fuente: RPP.PE
Ya sea que lideres una empresa o tu propia marca personal, una buena estrategia de contenidos puede hacer crecer tu negocio para dar el salto de calidad que necesitas.
Anteriormente pudimos repasar cinco herramientas tecnológicas muy útiles a la hora de gestionar tu empresa y ser más productivos. Pero quien lidera un negocio sabe que eso no es todo, y que hoy en día la visibilidad online de una marca es un pilar fundamental de cualquier emprendimiento.
Ya sea que lideres una empresa o tu propia marca personal, una buena estrategia de contenidos puede hacer crecer tu negocio para dar el salto de calidad que necesitas. Por eso, queremos platicarte de cinco formatos de contenido que te darán mayor visibilidad y te acercarán a tu público objetivo.
Videotutoriales
¿Tienes un producto que sirve para hacer cosas? Accesorios de maquillaje o deportivos, productos de belleza, herramientas de dibujo, accesorios deportivos… Los videotutoriales son una herramienta ideal para dar instrucciones de uso de tu producto, pero también para incluir explicaciones acerca de todas las posibilidades que se le abren a tu cliente una vez que lo adquiere.
La gran ventaja de este formato es que puedes usar un contenido educativo como estrategia de marketing: educas a tu audiencia a la vez que le muestras todos los atributos de tu producto. Y siempre puedes acompañar esto con un unboxing, un divertido formato en que podrás enseñar cómo desempaquetas tu producto de su envoltorio original.
Eventos en vivo
El streaming está de moda y, más que una tecnología, es un formato en sí mismo. Cada vez más emprendedores y creadores de contenido eligen esta herramienta en su estrategia de contenidos, especialmente para transmitir sus eventos. Posee claras ventajas, como un mayor alcance orgánico, la posibilidad de interactuar con tu audiencia en tiempo real y bajos costos de producción. El live streaming es dinámico y entretenido para tu audiencia, y además luego puedes dejar el contenido para que otros lo vean en diferido.
Es una excelente opción para comunicar el lanzamiento de tu producto, como cada año suele hacer Samsung con sus eventos Galaxy Unpacked. Y si estás desarrollando tu profesión en los juegos online, es una herramienta decisiva, tanto para aprender de los demás como para liderar una comunidad online.
Por ejemplo, Hikaru Nakamura, uno de los mejores ajedrecistas del mundo, y Georgina James, jugadora profesional de poker online, son también dos streamers expertos, que a partir de esta herramienta juegan y comentan partidas, y buscan hacer crecer su propia comunidad inspirando a su audiencia a enamorarse de lo que ellos hacen.
Podcasts
¿Los videos no son lo tuyo? No hay problema, pues siempre tienes la opción de grabar un podcast, o sea, piezas de audio publicadas regularmente en plataformas como Spotify o iTunes, y con un hilo conductor vinculado con tu estrategia. La clave es encontrar temas de interés para tu público objetivo, y contar con un presentador/a que los transmita con una voz amena y relajante.
Cada vez hay más podcasters, y cada vez hay más personas que quieren descansar los ojos de las pantallas y solo escuchar. Tu público escuchará tus podcasts antes de irse a dormir, cuando están conduciendo o haciendo tareas del hogar. Un podcast es fácil de producir, y además tu audiencia podrá descargarlo y escucharlo en el momento que desee.
Marketing de influencers
Para hacer un tutorial, un podcast o un evento en streaming, probablemente necesites una cara visible (o una voz). Tu estrategia de contenidos necesitará influencers que la potencien. Podrás contratarlos como presentadores o podrás coordinar acciones de marketing o patrocinio en sus redes, en donde ellos hablen de tu negocio o producto a sus seguidores y los inviten a comprarlo.
La gran ventaja de un influencer es la credibilidad de la que goza entre su público. No es necesario que tenga muchos seguidores, sino que consideres que sean potenciales clientes de tu negocio.
Contenido editorial
Y, por último, puedes crear contenido para leer, porque tal vez lo tuyo sean las palabras. Además, se trata de un formato fácil de producir y de acceder para tu público. Puedes crear un blog o un sitio web en que ofrezcas contenido de calidad.
Tu estrategia de contenidos también puede incluir un libro (ebook o en papel) sobre algún tema de interés para tu público, o incluso, si ya tienes un recorrido como emprendedor, podrás contar allí tu propia experiencia, tu filosofía de trabajo, tus éxitos y tus aprendizajes. Puedes ofrecerlo como contenido gratuito a cambio de una suscripción, lo que te permitirá ampliar la base de datos de tus clientes.
Fuente: liderempresarial.com
Imagen: Gentileza: El economista américa
Para fortalecerse, las PyMES necesitan trazar estrategias centradas en retener clientes y así aumentar exponencialmente sus índices de rentabilidad.
Cuando de negocios se trata el cliente es el centro de la escena. Es quien tiene el potencial para que crezcas. Y las PyMEs son conscientes del servicio y de las experiencias que generan a sus clientes.
En la actualidad las PyMEs son el fundamento de la economía de un país, generando empleo y moviendo el sistema productivo; y cuando se apuesta al crecimiento su premisa tiene que ser la de “Conquista y retiene».
¿Por qué un cliente satisfecho volverá a elegir tu comercio en su próxima compra? Planificar estrategias para retener clientes debe ser una prioridad para el negocio, o será captado por la competencia.
La necesidad de retener clientes
Una investigación de Marketeros LATAM arrojó que el 51% de los clientes nunca volvería a comprar después de tener una experiencia negativa con la empresa. Así que, cuando se planifica un negocio, es necesario tener en cuenta el costo de atraer clientes. Las probabilidades de vender de nuevo un producto o servicio a un usuario fidelizado es del 70%; mientras que solo 1 de cada 5 prospectos comprará por primera vez. El costo de atraer nuevos clientes es mucho mayor para la PyME que satisfacer las experiencias de los ya fidelizados.
Los esfuerzos y estrategias hay que centrarlos en dar la mejor experiencia que el cliente se pueda llevar, para generar un impacto que repercute en todas las áreas del negocio. Solo se tiene una oportunidad de causar una buena impresión y, donde el presupuesto y los recursos son limitados, se tiene menos oportunidad a la hora de competir con grandes empresas, por eso el foco debe estar puesto en el servicio al cliente, su enfoque para adelantarse a sus necesidades. Ese es el diferencial por el cual te van a seguir eligiendo.
Para fortalecerse, las PyMES necesitan trazar estrategias centradas en retener clientes y así aumentar exponencialmente sus índices de rentabilidad.
¿Cómo retener clientes?
Las estrategias para retener clientes pueden variar según el tipo de negocio, aunque no importa el rubro, todas tienen un común denominador: la satisfacción del cliente para ganar su confianza y lograr que quiera regresar. Por eso es necesario pensar en base a los siguientes tópicos:
1. Segmenta y personaliza a tus clientes
La segmentación te permite interactuar más efectivamente con ellos y hacerlos el centro de todas las decisiones. No se trata sólo de enviar mensajes, se trata de enviar el mensaje correcto, al grupo correcto. Que el cliente sienta que hablan directamente con él y no con un colectivo lo hará sentirse especial; que la oferta, por ejemplo, está hecha a su medida así las posibilidades de que reaccione positivamente serán mayores.
2. Sorprende a tus clientes
Tomar por sorpresa a los clientes con acciones positivas y efectos “wow” causan un impacto en su subconsciente que hará que recuerden su experiencia por más tiempo. Planificar eventos, virtuales o presenciales, es una forma de hacerlos sentirse únicos, atendidos. Ofertas especiales, reuniones, webinars, concursos con la promesa de ser “exclusivos” es una buena forma de sorprender a los clientes. Dar más de lo que esperan generando el famoso efecto “wow” ya que no lo esperaban. Ahora bien, en caso de realizar este tipo de acciones, es importante planificarlas y validar que la promesa se lleve a cabo.
3. Fomenta la participación
Que el cliente no sea un simple espectador cambiará su experiencia dentro de la ecuación. Invitarlo a que interactúe activamente también sirve como un medidor y una forma de agregar nuevas ideas a las estrategias para retener clientes. Hacerlo sentir parte y escucharlo para mejorar el servicio, el producto y su propia satisfacción.
Las redes sociales son perfectas para fomentar la participación del cliente, incluso como puente para la captación de otros usuarios. Generar comunidad en las plataformas digitales es una práctica común en la actualidad.
4. Sé proactivo en el servicio de atención al cliente
Estar un paso adelante de las necesidades y requerimientos del cliente no es tarea fácil, pero sí posible. Es importante conocer al público que sigue la marca o el negocio. Al conocerlo, se puede anticipar su comportamiento.
No reaccionar, sino accionar es la premisa de este punto. ¿Se cometió un error? No hay que esperar que el cliente lo señale para solucionarlo. Identificar los puntos débiles en los procesos productivos de la PyME y convertirlos en fortalezas multiplica las posibilidades de éxito del negocio.
5. Mide el desempeño del servicio que brindas
Lo que no se mide, no se puede mejorar. La PyME está ofreciendo un producto o servicio para satisfacer las necesidades de un consumidor. Pero no solo el consumidor tiene la tarea de valorar el desempeño del negocio, internamente deben ejecutarse procesos de evaluación para establecer estándares aptos de prestación de servicios. Medir para mejorar.
Existen muchos instrumentos para las mediciones de desempeño, entre ellas las auditorías. Se puede evaluar el presente de la PyME para que se puedan generar estrategias que hagan exitoso, o más, el modelo de negocio en el futuro.
Conclusiones
Para finalizar quiero dejar en claro que toda PyME tiene como objetivo mejorar su rentabilidad, ser exitosa. Pero no alcanzará la meta si no ofrece experiencias satisfactorias a sus clientes que los hagan quedarse y generar más ingresos al negocio.
Sumar nuevos clientes es un buen síntoma de que se están ejecutando bien los procesos en la PyME, pero retener a esos clientes es lo que verdaderamente causará impacto en la rentabilidad del negocio. Con herramientas como el Video Mystery Shopping es posible conocer la experiencia que los clientes viven en los diferentes puntos de venta implementando una experiencia in situ, sin influencias externas, 100% objetivas, con el firme objetivo de mejorar y generar así más ingresos.
Una vez que se conoce lo que el cliente quiere, necesita y su experiencia con la marca, es necesario planificar estrategias para retenerlos, que sean efectivamente medibles para que exista la posibilidad, de ajustarlas, de ser necesario.
Fuente: Mariano Aguirre Littvik/ ambito.com
Todo se reduce al líder.
Muchos académicos y teóricos han enfatizado la importancia de reconocer el efecto del trabajo en equipo en el desempeño de una organización. Asimismo, muchos investigadores perciben el trabajo en equipo como una de las fuerzas impulsoras que mejoran el desempeño de una organización. Se anima a los miembros del equipo a desarrollar sus habilidades, conciencia y destrezas mientras comprenden y aprenden la dinámica del equipo.
El objetivo de fomentar el trabajo en equipo en un establecimiento es mejorar el desempeño general de la organización mientras se libera de manera óptima el potencial de las habilidades y talentos de todos los miembros del equipo necesarios para completar las tareas respectivas de manera eficiente y efectiva. Existen dos características fundamentales que pueden ayudar directamente a los miembros del equipo a desempeñarse al máximo de sus capacidades: la autogestión y las habilidades del equipo interpersonal. El trabajo en equipo exitoso se basa en la sinergia existente entre todos los miembros del equipo, creando un entorno en el que todos están dispuestos a contribuir y participar en la promoción y el fomento de un entorno de equipo positivo y eficaz.
Existen numerosas diferencias en la productividad de las personas que trabajan en equipo frente a una persona que trabaja individualmente en el mismo proyecto. Sin embargo, cabe señalar que un empleado que trabaja en equipo se vuelve más constructivo y productivo. Esto se debe a que el miembro del equipo obtiene o enriquece sus competencias organizativas necesarias a través del aprendizaje ilimitado e infinito, colaborando e intercambiando experiencias, nociones e ideas. Por lo tanto, el trabajo en equipo es un componente crucial para la expansión, el funcionamiento y, lo que es más importante, el éxito de una organización.
Muchos investigadores han examinado la importancia del trabajo en equipo en la productividad y el desempeño de los empleados. Tal importancia se debe al impacto práctico del trabajo en equipo en la organización y sus empleados. La mayoría de los promotores académicos y organizacionales del trabajo en equipo han deliberado sobre el concepto de trabajo en equipo como una habilidad esencial para que los empleados logren las metas y objetivos de la organización.
El trabajo en equipo ocurre cuando diferentes personajes trabajan juntos para lograr una tarea u objetivo en particular. Hoy en día, los equipos reemplazan rápidamente a las personas y se han convertido en los componentes básicos de la organización. Por otro lado, los equipos, que forman los líderes, tienen objetivos comunes. Los miembros del equipo tienden a empaparse de conexiones operativas y recíprocas para lograr esos objetivos. En gran medida, el trabajo en equipo depende de miembros del equipo que comparten conocimientos y habilidades y trabajan en conjunto en un medio común para lograr objetivos compartidos. Se cree que el trabajo en equipo tiene un papel estratégico en el éxito de una organización en un entorno a gran escala, propenso a cambios y centrado en el cliente.
La gestión del trabajo en equipo resulta ser exitosa solo cuando acepta mejorar el desempeño de la organización y ayuda a lograr los objetivos de la organización. Esto puede aumentar la capacidad de adaptación de la organización, que es vital para su supervivencia y desarrollo, lo que lleva al logro de los objetivos organizacionales. Por el contrario, la aplicación de indicadores apropiados y dirigidos con precisión ayuda a dar forma a la metodología con respecto a la gestión de equipos. Sin embargo, aunque se han realizado estudios exhaustivos en el trabajo en equipo, se ha encontrado un amplio espectro de variabilidad en las características de los equipos en virtud de la metamorfosis de los entornos en los que se potencia el trabajo en equipo. Esto plantea nuevos desafíos para que la organización se adapte al tiempo que reconoce las teorías y prácticas anteriores y actuales del trabajo en equipo.
Sin lugar a dudas, es seguro decir que crear una cultura de trabajo en equipo competente y hábil en una organización no está libre de problemas ni es indoloro. Esto se debe a los desafíos contemporáneos y la creciente rivalidad feroz que se observa entre las organizaciones hoy en día. Últimamente se han hecho visibles varios tipos de desafíos en las operaciones organizacionales debido al progreso que ha tenido lugar en varios campos, lo que hace que sea más desafiante y complicado establecer una cultura sólida de trabajo en equipo en un entorno organizacional. La comunicación, la confianza y el liderazgo transformacional son los pilares más productivos para vencer los diversos fallos relacionados con el trabajo en equipo. Sin estos factores, es casi imposible implementar un trabajo en equipo bien organizado.
Los siguientes componentes son importantes si se proyecta la experiencia y la productividad del trabajo en equipo:
- Los miembros del equipo deben tener confianza mutua.
- Tienes que estar preparado y con pensamiento analítico para concentrarte en discusiones sobre diversas mentalidades.
- Compromiso con los planes de acción y resoluciones planteados por la organización.
- Liderazgo eficaz, que asigna roles y deberes precisos a los miembros del equipo.
- Evaluación adecuada del desempeño de los miembros del equipo junto con recompensas y reconocimiento por contribuciones sobresalientes.
- Centrarse en el logro colaborativo de las metas.
Fuente: Krishna Athal/ entrepreneur.com
Un error muy frecuente es pensar que la cultura latinoamericana es homogénea. No es así. Cada región y cada país tienen sus costumbres, sus tradiciones y su forma de vida.
No todos los públicos y las regiones son iguales. Hay que entender sus particularidades para lograr que un negocio rinda sus frutos. Para conocer mejor el terreno es ideal asesorarse con una agencia de marketing digital latinoamericana. En este artículo podrá encontrar las principales estrategias de marketing para iniciar un negocio en Latinoamérica.
SEGMENTACIÓN: DISTINGUIR LA DIVERSIDAD CULTURAL
Un error muy frecuente es pensar que la cultura latinoamericana es homogénea. No es así. Cada región y cada país tienen sus costumbres, sus tradiciones y su forma de vida.
En este sentido, es muy importante generar estrategias de marketing diferenciales e innovadoras. Para eso se necesitará previamente un estudio del mercado. Enfocar en un nicho, estudiarlo y conocer sus necesidades será clave para iniciar un negocio en Latinoamérica.
IDIOMAS Y TRADICIONES
Para comunicar el mensaje y llegar al público, una cuestión determinante será hablar su mismo idioma. Y a pesar de que en la región se impone el español, existen muchas expresiones y dialectos que cambian de acuerdo a cada país.
Es importante recordar que Brasil, el gigante latinoamericano, tendrá su propio código de lenguaje ya que allí el idioma que domina es el portugués.
Pero más allá del idioma, la manera de vincularse también es diferente y marca el carácter de los habitantes de cada país. No puede ser igual una estrategia de marketing para Uruguay que para Argentina aunque estén uno al lado del otro en el mapa.
DEMOSTRAR CONFIANZA Y AMABILIDAD
Uno de los valores más importantes para la población latina es la confianza. Llegar al público de una manera amigable, generar empatía y un vínculo amistoso será determinante para obtener credibilidad.
A diferencia de otras culturas que imponen distancia y hermetismo, cautivar al público latinoamericano implica llegar a su hogar, sentirse uno más de ellos.
DIFERENTES ÉPOCAS DE VACACIONES
Al ser una región tan grande y diversa, hay cuestiones básicas que pueden perderse de vista. Por ejemplo, Brasil y Perú están entre los países con más vacaciones del mundo. En cambio, México es uno de los que menos días de descanso tiene.
Al planificar estrategias de marketing para iniciar un negocio en Latinoamérica debe tener en cuenta estas diferencias.
Por lo general, el período de descanso más largo se da en enero y febrero, cuando el clima de la región tiene sus temperaturas más elevadas.
LOS CONTENIDOS SIGUEN MARCANDO LA AGENDA
Las empresas que busquen instalarse en Latinoamérica deben saber que la producción de contenidos en blogs, redes sociales o medios de comunicación sigue siendo efectiva.
Cada plataforma ofrece sus beneficios y particularidades. Por eso es importante contar con una agencia de marketing que logre explotar el alcance de cada una.
La llegada al público a través de contenido de calidad, hace que el mensaje se multiplique y llegue a potenciales clientes.
COMERCIO ONLINE Y PROMOCIONES
Entre las estrategias de marketing más comunes y exitosas en Latinoamérica se encuentran las promociones. Ante una oferta cada vez más grande y dinámica, el cliente buscará la opción que más beneficios le otorgue y que mejor encaje en sus necesidades.
Muchas marcas utilizan cupones de descuento, 2×1 en compras o estrategias similares. En este sentido, es necesario tener presencia en las redes sociales ya que es la primera puerta de acceso que el público utiliza para satisfacer su demanda.
ASESORAMIENTO DE UNA EMPRESA LOCAL
El mercado en Latinoamérica es tan amplio como complejo. Por eso resulta ideal contar con el respaldo de un socio local. No solo para acceder de manera precisa al público y sus cualidades, sino también para conocer el terreno legal. Para no dar pasos en falso, es necesario conocer las normas que impone cada país.
Latinoamérica ofrece un espacio amplio, diverso y, sobre todo, fértil para explorar. Pero hay que conocer las particularidades del mercado. Focalizar las estrategias de marketing para iniciar un negocio será la clave del éxito.
Fuente: Rob Ferry JR. /mundiario.com
La comunicación y la interacción entre consumidores y empresas es constante en nuestro día a día. A lo largo de los últimos años, las organizaciones han ido innovando en cuanto a cómo llegar al cliente para conocer sus deseos y demandas con el fin de satisfacerlos. En este sentido, el marketing como medio para conocer al cliente ha evolucionado de numerosas formas, lo que ha dado paso a nuevos modelos, como es el caso del chat marketing.
En este escenario, las innovaciones tecnológicas han tenido mucho peso en el proceso de transformación que ha sufrido el marketing. Estas nuevas herramientas hacen que cada se pueda conocer más y mejor al cliente a la vez conoce mejores formas de persuadirle. Con el paso del tiempo, los chatbots han adquirido una gran relevancia y se han convertido en el pilar fundamental del marketing conversacional. Ya sean de servicio, de venta, de postventa o de soporte, su función es vital: dar respuestas a nuestras preguntas de manera eficiente y rápida. Por ello cumplen un rol principal en el marketing y en la experiencia de cliente.
Lo que diferencia a los chatbots de otros canales de comunicación es la forma en la que se comunican con los clientes, en cómo satisfacen las demandas de información del consumidor de manera rápida, concisa. concreta e inmediata. En este aspecto, hay tres claves que marcan la diferencia:
- No responde ni más ni menos: responde de manera concreta a lo que se le pregunta. Depende del nivel de automatización y de los diagramas de conversación, ofrece un tipo de sugerencias e información que considera la más relevante.
- Responde sea cual sea el momento: esta es una de sus mayores ventajas, ya que su disponibilidad es 24/7, lo cual provoca que el clienta tenga la información que necesita cuándo y cómo quiera, por lo que la atención al cliente es más avanzada.
- El usuario siempre recibe una respuesta: La consulta del cliente va a ser atendida sí o sí de manera parcial o total. En el caso de que el chatbot no sea suficiente, pasará la conversación a un agente.
El chatbot se convierte en el equivalente al formato on-demand que las plataformas de streaming ofrecen a nivel de entretenimiento o las secciones más relevantes de revistas, blogs… Respecto a la experiencia de cliente, la palabra que mejor define a un chatbot es simplicidad, ya que es una fuente fácil y amigable de usar. También es clave entender el objetivo y el alcance real que el negocio quiera darle a este chatbot a la hora de implementarlo. También ser sumamente claros en la comunicación y propuesta de valor que se le hará llegar al cliente sobre este canal de atención.
A nivel de marketing digital, esta tecnología ofrece información detallada, medible y comparable, que son los puntos claves del marketing digital. Este acceso constante a información relevante permite optimizar a tiempo real las acciones ejecutadas y segmentar mejor a la audiencia para ofrecer aquellas respuestas que necesiten en el momento adecuado. Además, el chat marketing está muy relacionado con el marketing automation, descubre qué es y cómo funciona.
Gracias a lo chatbots, el chat marketing es posible. ¿Por qué? Porque pueden sistematizar los motivos de consulta, analizar la información recibida y mejorar nuestras ofertas comerciales, los servicios de postventa, avanzar en un proceso de venta, nutrir un lead… Además, también hacen que la empresa sea infalible en temas como el branding y el posicionamiento, ya que la información y las palabras van a ser las más adecuadas y exactas. Como ejemplo, El Banco Galicia utiliza este método.
Según la IA es cada vez más avanzada y su semejanza al ser humano es mayor, el nivel de procesamiento de datos e interacción con otras variables mejora y los chatbots son más fáciles de programar y responden de una manera más óptima al cliente…
Fuente: David Ibeas/ contactcenterhub.es
En las fases iniciales de un proyecto, incluso cuando ya se está en el mercado, llega un momento en el que el crecimiento se obstruye y toca decidir si seguir adelante a toda costa o cambiar parte o toda nuestra estrategia empresarial. ¿Cómo se toma esa decisión y qué caminos seguir? .
Es raro el proyecto que empieza con un modelo de negocio y no se toca absolutamente nada de él. La mayoría se ven obligados a virar en su trayectoria para llegar a buen puerto. Algunos, incluso, asumen un cambio de rumbo de 360 grados. Una realidad mucho más aplastante cuando hablamos de proyectos de tecnología. Un dato: el 52% de las empresas de Silicon Valley que han sobrevivido ha pivotado al menos una vez. Algunas, hasta dos y tres veces.
La pregunta es: ¿Cuándo y cómo se sabe que ha llegado el momento de cambiar de rumbo para no poner en peligro el proyecto? ¿No se dice que al principio hay que perseverar para darle un tiempo a que la idea encaje en el mercado? “Yo creo que el indicador o indicadores normalmente están claros. Pero pueden ser muy variados. Cuando intentas vender un producto y después de buscar el público objetivo ninguno te compra, hay que pivotar. Ese sería uno.
Otro, que a pesar de que haya gente que te compra, luego no repitan. Entonces, también hay algo que falla y que hay que modificar o arreglar. Un tercero sería que, a pesar de que la gente te compra y te compra más o menos, el ritmo de crecimiento no es el suficiente. Y ahí el equipo emprendedor se dice: ‘para estar mal creciendo mejor, intentemos cambiar y pivotar a ver si encontramos otra cosa que nos permita crecer más’. Estos serían los tres escenarios más habituales”, explica Enrique Penichet, CEO de la aceleradora Bbooster.
Los datos cantan
En estas situaciones, los datos cantan. Lo fundamental es identificar cuáles son los que mandan para tomar la mejor decisión. “Cada compañía tiene unos indicadores: los usuarios que eres capaz de captar, las ventas, la satisfacción de los usuarios, los ingresos… son indicadores muy potentes. Si ninguno de ellos reacciona de manera positiva, te están diciendo que debes mejorar lo que estás haciendo”, comenta Sebatián Muller, director de Impact, que además añade: “El pivote de negocio viene cuando las cosas no funcionan, pero hay unos indicadores que sí lo hacen. Te tienes que ir orientando hacia la parte que funciona y estar listo para cambiar de dirección, si hace falta, a pesar de que tengas un plan. Y eso en cualquier fase: en la fase de idea, en la fase de preparación de la tecnología, en la fase de mercado… Se pivota todo el tiempo. Es una filosofía y una manera de hacer las cosas”.
Una decisión ágil
Los datos y el feedback que te transmitan tus clientes son los que te dan la clave para tomar un rumbo determinado. “Si crees que algo va a funcionar mejor, haz un Test A/B. Te va a decir si vas a ir a mejor o a peor”, recomienda Enrique Penichet. Y, por cierto, no hay que olvidar nunca que se debe tomar la decisión cuanto antes. “Toda startup, cuando nace, es como una persona que no sabe nadar y que la han dejado en mitad de la piscina. Cuanto más tarde en hacer movimientos y la caja. Tú tienes un plan de negocio y una caja asociada a ese business plan. Si esto no funciona, te quedas sin caja. Y si te quedas sin caja, tienes que pedir dinero. Lo que es prácticamente imposible es que rompas caja, no tengas métricas y digas ‘ahora quiero pivotar’. Tienes que planteártelo mucho antes, si no, es imposible”. Y añade Macías: “Cuanto antes se haga el pivote, es más fácil que todo salga bien”.
Cómo encontrar tu camino
“Cuando pivotas en baloncesto, dejas un pie fijo en el suelo y levantas el otro. De ahí lo de pivotar: siempre hay cosas del proyecto que mantienes y cosas que cambias. Coges lo bueno que has aprendido y modificas aquello que ves que no está funcionando. Dentro de esto hay pivotes que son más grandes y otros más leves. Ese pie de apoyo puede mantener más o menos cosas”, apunta Enrique Penichet.
La virulencia del pivote también depende, y mucho, del estadio en el que se encuentre el proyecto. “Los pivotes iniciales son muy habituales. Es la fase en la que hay que tomar hipótesis e ir variando. En estas etapas puede ocurrir que no se aproveche nada del proyecto anterior. Luego hay otro tipo de pivote que es cuando la empresa ya está facturando, ya va bien pero anda lenta. O los clientes no repiten o el mercado es pequeño u otras razones… Ahí dices: ‘aquí hay pasta pero no la suficiente como para que el proyecto sea lo grande que yo quiero’. Y se pivota aprovechando bastantes cosas. Normalmente se hace sobre el modelo de negocio o el mercado, pero no sobre la tecnología, no al menos si ya han entrado inversores y han valorado esa tecnología a un precio”, explica Ignacio Macías.
Una costumbre que debemos mantener siempre porque, como apunta Enrique Penichet, “pivotar es una cultura de adaptación a los cambios muy sana y la necesitas para que el negocio siga respirando”.
Fuente: emprendedores.es